企业为何要采用智能客服系统？

文章摘要：在企业中，顾客服务是一个很大的因素，也是一个稳定顾客的关键。目前很多公司都把重点放在了客户服务的智能化上。那么企业为何要采用智能客服系统？1、高品质的客户服务现在，因特网的飞速发展，人们...

在企业中，顾客服务是一个很大的因素，也是一个稳定顾客的关键。目前很多公司都把重点放在了客户服务的智能化上。那么企业为何要采用智能客服系统？

1、高品质的客户服务

现在，因特网的飞速发展，人们的交流方式也越来越多元化。网上已经成为一个很大的客户流量。从顾客的观点来说，他们要求公司提供及时、快捷的顾客服务，以满足他们的咨询要求。不管是在节假日，还是在夜晚，他们都不会让顾客束手无策。

另一方面，从企业的角度来说，要做到随叫随到，随时为顾客提供专业的服务，这样才能增加顾客对公司的忠诚度。

比如，由于电子商务中的顾客大量的咨询和问题的重复，要求通过智能的客服系统来提升服务的实时性和多渠道的有效性；旅游行业对对话回答的标准化要求很高，而智能客户服务系统可以预先设定标准的回答，并能直接使用有效的回答。

2、改善服务的效能及顾客的满意程度

智能客服系统能够进行全方位的访问，能够自主地接受顾客的服务，学习到更多的知识。可有效地协助客户人工服务，减少人工客户服务压力，智能指导，智能转移，为客户提供更加智能的服务。客人的接待是独立的，对话式的服务，从咨询到服务的全程智能化，从重复的工作到智能化的服务；在顾客服务领域，人工智能的顾客服务日益流行，各大公司都应该把握机遇，充分发挥顾客服务的优势，不断提升顾客的服务质量。

3、鼓励政策

《新一代人工智能发展规划》是中国首次提出“人工智能”战略部署，明确了总体思路、战略目标和任务。规划确定了2020年、2025年、2030年三个阶段的人工智能发展战略，并在全国范围内制定了相应的政策，重点突出了人工智能与工业智能化的融合。

比如，很明显，我们发现，在数字领域里，政府和公司的使用更加广泛。很多政府部门和公司通过Udesk集成了网上客服，提升了政府处理群众问题的效率，并使其达到了智慧化。

4、节省费用

顾客服务本身重复的内容很多，工作枯燥，员工的离职率也比较高，这就给企业员工的招募和培训带来了更大的困难。通过智能化的客户服务体系，可以减少客户的工作压力，减少员工的离职。同时，由于客户的智能化，企业在进行人工客服方面的培训也不会耗费太多的时间和精力。

5、增加客户的粘性，开发新的市场

只要产品的品质和良好的服务，自然会使顾客对公司的忠诚度更高，有利于公司的后续发展。

在智能化的客服中心系统中，已经形成了一个标准的客户服务中心。原有的呼叫中心无法适应企业的需要，急需进行智能化的更新。

如果把原来的呼叫中心全部拆掉，重新建立起来，这肯定是一个耗费时间和精力的大工程，这就有些不切实际了。

不过，采用udesk的电话服务升级包，可以很好地解决这一难题。udesk智能呼叫中心升级包能够在不改变原呼叫中心编码级别的情况下，迅速提升到一个智能呼叫中心。保可以直接增加需要的配置来进行智能升级。节省时间，精力和设备是最好的选择。

6、对市场的影响

现在的社会，挣钱变得愈加艰难。由于是一种劳力密集的产业，所以顾客的服务费用非常昂贵，但是很多公司都需要客服中心来为顾客提供服务。所以，很多公司都急需一种方法来降低他们的费用，而网上的顾客服务可以使他们的服务对很多的顾客都有责任。它比一对一的人工客服更有效，更快捷，更能减少服务的费用。

当前，服务强调效率、速度、效率是企业与顾客共同的共识。网上客服系统是对传统的交流方式的一次更新，可以有效地提升企业的服务质量。另外，该公司还为用户提供了一年7*24小时的免费午餐。

银行、保险公司也通过智能客服系统来保证企业的运营安全。另外，呼叫中心也能协助公司做客户回访、呼叫客户等工作，把员工的能量集中在更有意义的工作上。

旅游、汽车等行业的客流也比较大，淡季与旺季之间的差别很大。Udesk的智能客服系统，涵盖了售前、售中、售后的全流程，能够独立处理顾客的问题，并与顾客进行有效的沟通。

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