移动客服有哪些优势？

文章摘要：由于APP的普及和使用，使得APP的应用产业迅速发展，手机用户的服务也随之发展起来。所以，将来发展移动客服的理由何在？1、移动客服策略是：据海外调研发现，71%的消费者倾向于通过电话获得顾客的支...

由于APP的普及和使用，使得APP的应用产业迅速发展，手机用户的服务也随之发展起来。所以，将来发展移动客服的理由何在？

1、移动客服策略是：

据海外调研发现，71%的消费者倾向于通过电话获得顾客的支持（尤其是中老年人），而且获得的服务也是最迅速的。电话服务的价格虽然要高一些，但是却可以提高顾客的使用体验，而且价格也很高。

另外一个数据表明，大约53%的18-34岁的顾客喜欢通过在线客服，即时聊天工具，短信等方式来获取顾客的服务。从这两个方面可以看到，随着时间的推移，消费者对服务模式的选择也在不断的改变，手机 APP的消费者将会越来越多，因此，在确定了客服渠道之后，就必须对其进行相应的调整。

2、全渠道客服系统：

以上的资料显示，大部分的被调查者都喜欢使用网上的客户服务，特别是年轻人。其中，手机 APP、客户服务、社会服务等都是非常流行的方式，可以大大提高客户的满意度。

用户更倾向于通过书面形式进行网上咨询，而不是客户服务。进一步扩大手机客户服务体系，其重要性不言自明。那么，公司要怎么做才能扩大规模？一般而言，独立的手机站和独立的应用程序，用户体验好，使用起来容易，但同时，它的开发和维护费用也很高，而且还需要在多个网站上进行更新、设计和编辑。当然，也可以选择一个综合了多个平台的客户服务系统。

3、全渠道客服系统的性能

当客服系统中加入了移动客服的通道后，企业要及时地评估各个渠道的客户服务体验，包括及时响应、使用流畅、数据安全等。这样可以更好的控制服务的质量。

不同年龄层次的顾客，会享受到不同的服务模式，因此，顾客的优缺点会直接影响到顾客的获取。当今时代，客户服务的需求日益增长，客户服务的收益也是显而易见的，因此，任何一个公司在增强竞争能力的同时，都必须重视手机客户服务的推广。

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