呼叫中心知识库系统的功能有哪些？

文章摘要：在呼叫中心的工作环境中，知识库的功能依然扮演着重要的角色，主要应用于政府、企业售后服务、物业服务、医院预约咨询热线、产品售后维护热线等客户服务沟通场景。呼叫中心知识库系统的功能有哪些？1...

在呼叫中心的工作环境中，知识库的功能依然扮演着重要的角色，主要应用于政府、企业售后服务、物业服务、医院预约咨询热线、产品售后维护热线等客户服务沟通场景。

呼叫中心知识库系统的功能有哪些？

1)问诊：坐席人员可以在内网中进行专业知识的分类查询，也可以通过检索来获取专业知识。

2)自修：座席人员可按上级的指示系统学习专业知识，增加机动性，减少培训费用。

3)测试：在指定的时间内，座椅工作人员可以通过特定的测试项目，增加了工作人员的工作弹性，减少了测试费用。

4)反馈：员工就公司业务的政策、流程、客户反馈、业务知识的编写等方面提供意见。

5)分享知识：员工在工作中的经验、教训、服务技巧和典型的案例，可以向上级汇报，由上级审批后分享。

6)业务更新：将业务编入合适的文件中，并在内部网站中进行归类和更新。为了确保企业的信息准确、规范化，企业知识更新的有关要求是必要的。

7)通知：经理利用这个功能，将业务知识、内部消息、流程、法规发布等即时消息给会员。

8)训练管理：训练主管可以利用这个功能，为学员提供自修课程方案，并设定相关的测验，让学员完成测验的科目及时间。在考试管理方面，对参加人员的测试进行分析，能够对学员的专业能力和自我学习成效进行分析，从而为培训和业绩评价提供参考。

9)反馈管理：按反馈源的不同，可以将其划分为两种类型：推荐和数据采集。建议：利用系统功能，收集乘客的意见或意见；数据采集：收集和分析商业信息，并按要求进行浏览。比如，你可以在你的网站上搜集不同的点击，然后把你的流量和你的工作流程结合起来，来对你的高点击进行分析。

10)知识审核：通过这个功能，坐席人员的经验、教训、服务技巧和典型的事例都可以反馈到上司。导师们可以根据对内容的正确性、典型性和合理性进行全面的知识共享。

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