客服中心平台与传统的呼叫中心有啥区别？
文章摘要：Udesk的云呼叫中心与传统的呼叫中心的区别在于很好的提高了接通率，大大缩减了人力的成本。对于十分关注客户体验的奥克斯而言，找到既能保证日常较高的接通率，也能保证公司在业内的高口碑的方案，是当务之急...
Udesk的云呼叫中心与传统的呼叫中心的区别在于很好的提高了接通率，大大缩减了人力的成本。
对于十分关注客户体验的奥克斯而言，找到既能保证日常较高的接通率，也能保证公司在业内的高口碑的方案，是当务之急。为此，奥克斯选择与沃丰科技进行深度合作。
沃丰科技全渠道智能客服系统Udesk很好地解决了接通率的问题。AI机器人客服让400接通率高且稳定，大大降低了高峰期的客服压力。
在客服质量方面，奥克斯希望能够以最快的速度为用户解决问题。对此沃丰科技提供了Udesk坐席助手和AI机器人的组合。坐席助手能根据业务流程，结合用户语音，快速在知识库里找到匹配的知识点并推荐给话务员，让话务员能第一时间知道如何为用户提供正确答案。AI机器人则提升了接通率，系统将复杂需求分配给人工坐席，大部分简单的问题则交由机器人解决。“这直接将奥克斯的接通率提升了一倍，并为奥克斯节省了60%的人工量，大大缩减了人力成本。”
Udesk的云呼叫中心与传统的呼叫中心的区别在于很好的提高了接通率，大大缩减了人力的成本。
对于十分关注客户体验的奥克斯而言，找到既能保证日常较高的接通率，也能保证公司在业内的高口碑的方案，是当务之急。为此，奥克斯选择与沃丰科技进行深度合作。
沃丰科技全渠道智能客服系统Udesk很好地解决了接通率的问题。AI机器人客服让400接通率高且稳定，大大降低了高峰期的客服压力。
在客服质量方面，奥克斯希望能够以最快的速度为用户解决问题。对此沃丰科技提供了Udesk坐席助手和AI机器人的组合。坐席助手能根据业务流程，结合用户语音，快速在知识库里找到匹配的知识点并推荐给话务员，让话务员能第一时间知道如何为用户提供正确答案。AI机器人则提升了接通率，系统将复杂需求分配给人工坐席，大部分简单的问题则交由机器人解决。“这直接将奥克斯的接通率提升了一倍，并为奥克斯节省了60%的人工量，大大缩减了人力成本。”
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