智能客服机器人和人工客服更倾向于哪一个？

文章摘要：智能客服机器人和人工客服相结合，可以完成7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务。沃丰科技在线客服机器人的功能：深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。...

智能客服机器人和人工客服相结合，可以完成7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务。

沃丰科技在线客服机器人的功能：

深度学习的NLP算法，具有强大的自然语言理解和泛化能力，精准识别用户意图。

基于大数据驱动的强化学习模型，自主学习，举一反三，未训练情况下，直接回答率50%+，回答正确90%+。

支持根据客户标签、属性、来源、场景配置，实现个性化接待服务。

根据不同行业、不同应用场景，推荐知识问答类型，更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。

知识体系全面，对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景，对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务，独立部署和实现个性化的营销与服务。

快速链接企业内部已有业务系统，根据用户真实需求，实现查询、办理等业务流程的自动化服务，提高服务效率，提升用户体验。

沃丰科技助力各行业、应用场景打造个性化解决方案

制造业解决方案

为制造业提供了基于FAQ对话、任务式对话、资料库对话等多种对话形式相结合的解决方案，帮助具有多种产品、多参数类型、庞大资料库的企业知识库管理，以资料知识库的形式进行产品库管理，通过系统存储记录的产品相关信息助客服机器人与客户进行文本交流回复，实现销售、代理商与企业之间无障碍便捷业务沟通。

零售业/电商解决方案

为零售业提供全渠道产品咨询、订单查询、门店查询、活动查询、积分查询、客诉处理等服务，面向消费者全生命周期，提升消费者体验及针对消费者进⾏精细化运营，
最终实现业务⽅向的数据赋能增长，销量增长。

教育行业解决方案

售前促进留资，售后问题处理。个性化课程推荐、人机协作提高留资率；用户售后反馈问题实时处理，提高用户满意度。

企业应用解决方案

帮助企业处理内部员工问题，共同促进企业规范、快速发展。HR员工助手给员工提供入职流程、会议预定、出差、请假、薪资查询、公积金办理/提取、居住证办理等一系列自助服务，降低人力沟通成本，提升员工满意度。企业内部助手还能帮助员工跨部门问题查询，实现多部门高效协作。

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