智能客服机器人的功能都有哪些方面？

文章摘要：这就是智能客服机器人的强大之处，除此之外，它还提供了一个知识库管理系统，可以让用户在短时间内完成任务。

通过Udesk客服系统对接各个渠道，并将消息交由智能客服机器人进行自动回复。利用Udesk智能算法的精准用户意图识别和准确回复，能够实现让客服机器人代替人工客服接待大量用户提问和互动问题，节省大量人力成本并成倍提升效率。

智能客服机器人的功能是什么？

1、多场景仿真

很多顾客都会向商家咨询，因为他们会遇到各种各样的问题，而智能客服机器人可以模拟出顾客遇到的各种问题，然后根据这些问题给出答案。根据调查，这个功能的预测准确率高达九成，十分可靠，而且还免去了商家大量的人工服务。

2、智能即时换人

还有一些问题，可能是消费者看不懂，所以需要人工的帮助。智能客服机器人会把刚才的对话传到人工窗口，让人工客服知道刚才的对话，既方便了客服，又方便回答顾客的问题。

3、引导问题函数

有些时候，顾客提出的问题不是他们想要问的，那么智能客服机器人就会告诉你下一步的问题，通常都是用数字来表示，这样就可以很好地解决顾客的问题。而且，在回答完问题之后，还会根据顾客的疑问，询问顾客，看看他们有没有弄清楚，这样才能提高顾客对他们的信任。

这就是智能客服机器人的强大之处，除此之外，它还提供了一个知识库管理系统，可以让用户在短时间内完成任务。

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