售后服务系统中都有哪些常用的工单分配和派工模式？

文章摘要：在售后服务系统中，以工单管理为中心，其工单流程中的一个关键环节就是订单的分配与派工。由于企业性质的差异，许多公司在工单的分配和派工上都存在着差异，但是，灵活的工单安排和派工模式并没有被淘汰。

在售后服务系统中，以工单管理为中心，其工单流程中的一个关键环节就是订单的分配与派工。由于企业性质的差异，许多公司在工单的分配和派工上都存在着差异，但是，灵活的工单安排和派工模式并没有被淘汰。下面小编就归纳出了一些常用的工单分配和派工方式，相信企业可以根据自己的灵活的工作方式，找出适合自己的工作方式。

模式一：自动化派工在自动化派工模式中，不需要专业的客户服务，也不需要由售后经理来控制和派工，它具有智能的功能，可以实现对工单的自动分配，以及对员工的自动派工，既方便又快速。

模式二：客户服务直派在客户直接派工模式下，客户服务人员（或新增加的工单操作员）在输入工单后，就可以直接分配工作。该模型的特征是，工单的输入和送出的工作人员都是同一人。在此情形下，无须新增工单，存档后进入派工界面，即可直接在同一个界面上进行。若该模式是企业内固定的，那么，在输入工单的时候，一定要进行派工。类似地，企业不能让客户服务人员直接派遣员工，也可以用定制的方式把订单的接收单位和接受的员工都隐藏在新的工作订单界面中。

模式三：客户服务记录，主管派工在客户经理的派工模式下，客户服务人员只要输入工单，销售经理就可以安排工作。此模式的特点是，工单的创始人与派工并不是一个人，工作分工更加明确，因此，售后经理可以对派员进行及时的控制。

模式四：客户订单被分配到不同的地区（或服务机构），而区域经理的工作任务，就是指定一家公司接受订单，并进行相应的分配。

工单派工是指在特定的工单中，选出一位或几位特定的受工者，并进行派工。客户服务记录，分派到大区（或服务部门），区域经理派人，这个工作流程的特征是，客户服务部门会根据客户的要求，将订单发给相应的大区（分公司、区域服务商、外包服务商）或者服务网点。

模式五：客户服务记录，销售经理指派地区经理，地区经理派员。

第四种方式和第五种方式一样，都是客户服务，不同的是，第四种方式是发订单，而第五种方式，则是没有工单（必须由销售经理来分配）。一般来说，采用这种方式的公司，都是规模较大，服务提供者数量众多，客服并没有权力决定订单的发放，而是由销售经理来确定任务的分配区域（分公司、区域服务商、外包服务商），具体的派工由指定地的负责人来完成，在此模式中，必须增加“待分配”的部分。

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