电话呼叫中心都有哪些功能可以帮助企业？
文章摘要：电话呼叫中心的特点，使整个电话线路的语音品质都得到了极大的改善，再也没有了 VoIP的单通、杂音、卡顿、断线等问题。支持免振铃、免接线、耳机等功能。
传统的电话营销和电话呼叫中心营销有很大的不同，它包括三个阶段：
第一步：呼叫和呼叫服务过程
用户拨打电话后，首先进入 IVR导航，并根据自身需要，选择对应的服务键，以达到精确的市场营销。销售人员在对接后进行一对一的服务，在线记录顾客的需求和基本情况。销售人员没有删除顾客记录的权限。
第二步：工单订单的发放
在处理过程中，按照客户的要求，把客户的要求以工单的形式发送给有关部门，以便对其进行及时的处理。
第三步：多维数据统计
后台数据中心，提供强大的电话报告功能。包含总呼叫统计，坐席统计，技术统计。通过折线图，您可以看到下列指标的改变：接通率，满意度，通话时间，通话时间，峰值（最大并发量）。
电话呼叫中心都有哪些功能可以帮助企业？
IVR导航
功能强大的声音导航功能，可以在网站管理系统中进行定制，并且可以立即进行测试。
可移动座席
电话可以直接连接到座机上，座席上的人可以手动选择接听，也可以选择不接，一旦被拒绝，就会进入下一个座位。
呼叫弹幕
当客户的电话打进时，电话中心会将电话信息发送给座席，如为客户，则包含主叫/被叫号码、 IVR转接信息（通过哪里）、客户详情、通话备注和与客户的联络记录等。
座席可依据顾客详细资料及联络记录，有针对性地接待顾客，避免反复询问顾客事由，提升顾客满意度。
电话录音
呼叫中心的电话记录，也就是每一次通话的细节，每一位选手和一支技术团队的实时/历史电话都可以在这里看到，如果有一段对话被录制了，可以在这里播放/下载/删除。
呼叫记录段将座机呼叫记录以列表形式显示，显示清单分为“全呼叫”和“我的呼叫”两栏，在清单上的每一行显示的信息都包含[1]来电号码[2]来电时间（来电时间和电话长度）[3]来电用户（未被存储为“未知客户”）[4]接听状态（有：已接听、未接听、未接听）[5]录音播放按钮。
电话记录
支持录音，可播放对话网页，下载录音文件。
座位状态转换
联机
座席登录后，是联机状态，呼叫中心将会对座席进行呼叫。
维持
如果客人需要在附近咨询或者其他原因需要等候，可以先挂电话。顾客听见等候的声音，回到座位后再打电话。
暂时离开
当座席为临时离开时，电话将不会再有，而其它座位仍然可以将电话转给他们。这个座位还可以发出。适合班长或其他高级座位。
验出
座位如果离开本系统，将不会有呼叫。
顾客地址簿
在电话呼叫中心，地址簿是客户关系管理的基本资料。每个客户都有一份详细的资料，包括客户名称，等级，客户简介，联系方式（电话，邮箱，微信），归属地，公司地址，备注，网站，客服，附件。
座席可查询顾客数据，并可有条件地修改（与客服联系）。
电话战略管理
针对不同的用户，可以在 Web后台设置，设置一个用户指定的转接到一个座位，如果没有接通，就会被挂掉；如果这个座位没有被接通，那么这个座位就会被同级别的群组顺振和轮振，然后，这个号码就会被转移到座位群组顺振/轮振。
电话总结
通话完毕，座席可随时更新留言。如有陌生客户来电，可在座席上添加新的顾客，并填写详细资料。
呼叫转移
座席接获顾客来电，如有问题需另一位技术人员协助处理，可于 PC端指定此电话转接至另一特定座席或技术小组。
职业技术小组
可根据技能的不同，将座位分为几个不同的技能。
高级技术人员会优先接电话。
在呼叫前转时，支援转换技巧。
满意程度调查
支持对座席的挂号评分。
现在的评分是三级。
此设定是全局的。
整体监视
分为两种，一种是实时监测，另一种是每天累积。能随时掌握座位的空闲情况，并适时地调整座位的数目。
主要的监测工作有：
并行号
导通速率
技术组空闲，排队状态
资料报告
后台数据中心，提供强大的电话报告功能.
包含总呼叫统计，坐席统计，技术统计。下面是折线图，您可以看到下面的指标的改变：
导通速率
满足感
通话时刻
呼叫时间
最大并行次数
录音质量检验
班长可以查看每个人的对话，并进行质量检查。
座席管理
1.技术小组的设置。按照 IVR的要求，设置一个新的技能，增加一个新的或少的技能，每一个新的技能，都有一个新的座位，一个新的座位，一个新的座位，一个新的座位，一个新的座位，一个新的座位，一个新的座位。
2.关于座位的详细信息。检视及修正各座席之详细资料，包含：座席 ID、座号、座位号、所属专长。
3.座位的反应时间设定。设定座席的回应时间，当顾客呼叫时，等候时间超出回应时，会自动切换至其他座位。
云电话
电话呼叫中心的特点，使整个电话线路的语音品质都得到了极大的改善，再也没有了 VoIP的单通、杂音、卡顿、断线等问题。支持免振铃、免接线、耳机等功能。
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