零售企业的售后服务系统SaaS解决方案

文章摘要：加强售后服务，一方面可以增强企业的市场竞争能力，另一方面也可以增强消费者的粘性。如果你对很多零售店的服务进行了简单的调查，就会发现，零售店的售后服务的确有很多问题。如果没有自动化的售后服务管理，零售业就无法在这个领域“风生水起”。

虽然销售产品很重要，但如果现在的零售业，还抱着一种“只要能卖出好东西”的旧观念，那就太冒险了。小编认为，零售店除了要卖出自己的产品，还要卖出自己的服务，因为谁的服务好，谁就能赢得更多的忠实顾客。加强售后服务，一方面可以增强企业的市场竞争能力，另一方面也可以增强消费者的粘性。如果你对很多零售店的服务进行了简单的调查，就会发现，零售店的售后服务的确有很多问题。如果没有自动化的售后服务管理，零售业就无法在这个领域“风生水起”。

零售企业的售后管理更适合应用于售后管理SaaS的解决方案：

优点：

1、无需寻找专业的技术人员，企业本身就可以按照现行的售后服务程序迅速地进行销售。

2.传统的销售模式（不能控制时间、不能管理人员、不能控制成本），可以很容易地解决。

3.每一份售后工作单都有专人追踪，很早以前的工作单，在短短几秒内就可以查到。

4.通过工作流的协作，使售后服务的整个过程管理思想得以真正落实。

5.售后系统的自动化，可以极大地缩短售后服务的时间，将服务时间缩短一半。

效果：

1）可定制的售后过程。不管你的售后服务过程涉及到收货、派单、维修、收款、上门、送，你的售后服务都可以按照你公司的售后流程进行定制，并且可以实时地监控售后服务的进度，维修单号、客户名称、指派工程师、是否进行派单、是否进行维修等更是一目了然。

2)维修仪表板，对工作订单的动态进行实时监控。用户可以根据客户的销售要求定制相应的报表，对每一份工作订单的实时数据进行实时查询或实时分享。不限时间，不限地域，只要需要，都可以在电脑和手机上进行。

3)强有力的流程管理，有力地支持了标准化的售后服务。设定“时间”来控制工单时效，定义“流程”，自动分配工单，预置“函数”自动计算。维修申请、维修单号、维修产品类型、客户名称、指定工程师、工程师派单当前状态、上门维修进度等，均可在流程管理中查看。

4)实时收集材料的存货。客户维修品，所需零部件，能够通过系统的系统记录，随时记录维修品和零部件的使用，及时统计物料清单，知道什么是该花钱，什么是不该花钱，什么东西该补充。

5)没有地理位置的约束，便于操作。除了微信、微信、钉钉、手机、平板、电脑……只要是有网络的，都可以一键完成。

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