利用售后工单系统，减少人力成本

文章摘要：售后工单系统能有效地减少售后服务人员的费用，主要是采用客户预处理、分流管理、在线派工+现场服务监督等方式，达到降本增效的目的。

售后工单系统能有效地减少售后服务人员的费用，主要是采用客户预处理、分流管理、在线派工+现场服务监督等方式，达到降本增效的目的。

目前许多公司由于售前和售后客服的大量咨询，使得客服人员的费用较高，而顾客满意度难以掌握。于是，他们纷纷推出了智能的网上服务工作单，一方面减轻了客户的压力，另一方面也提高了客户的工作效率。然而，这只是客户服务的内部问题，而公司在售前、售后、尤其是售后服务、远程技术协助等方面的问题，仍无法改善。现在有了智能客服，也没有任何办法，该怎么办？

不要惊慌，售后工单系统能帮你解决这个问题，在售后工单系统中，客服人员可以对多个渠道的业务进行统一的管理，由于用户的申请渠道越来越多，微信咨询、网页提交工单、扫码报修等多种自助渠道，可以大大减少客服人员人工接听电话的工作量。客户服务人员可以通过系统接收到的服务要求，按照客户服务的经验，把客户服务部门能够处理的作为服务事项，进行快速的电话回访。无法解决的，转化成系统的工作单，发给售后服务部，由相关的员工进行派单。如此一来，在预处理阶段，就能解决许多不必要的上门服务，减少客户的上门服务。毫无疑问，电话回访的费用要比上门服务的人工费用低得多。

另外，在线上派工、外勤打卡、现场服务拍照、系统统一结算等，可以协助企业监督外勤人员上门服务，使员工更加自觉，减少偷工减料、浑水摸鱼的情况发生，为企业树立一个良好的服务印象，提高效率，保证质量。专业、高效的服务队伍，是保证顾客满意的根本。售后工单是一种优秀的团队管理工具，对售后服务队伍进行有效的管理。

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