售后服务管理系统对不同行业的售后管理有哪些功能？

文章摘要：虽然许多公司都认识到了对售后管理的不重视，但“五大难”仍然像一座难以逾越的高山，难以跟踪、沟通协调、过程监控、数据采集、人员考核等。售后服务管理虽然很困难，但也不是没有办法，如果要解决销售中普遍出现的问题，那么，一套强大的售后服务管理系统，就足以让企业快速发展。

这是一个服务为中心的时代，无论是医疗设备行业、仪器行业、机床行业、家电行业、电梯设备行业、安全监控行业，还是网络通讯行业、电力电器行业、铁路设备行业、空调设备行业、净水设备行业、机房设备行业，亦或是电子设备行业、消防设备行业、家居建材行业、健身设备行业、项目维保行业、环保设备行业、锅炉设备行业......都需要将竞争核心向服务为中心靠拢。

虽然许多公司都认识到了对售后管理的不重视，但“五大难”仍然像一座难以逾越的高山，难以跟踪、沟通协调、过程监控、数据采集、人员考核等。售后服务管理虽然很困难，但也不是没有办法，如果要解决销售中普遍出现的问题，那么，一套强大的售后服务管理系统，就足以让企业快速发展。

【用户微信扫码提醒、维修到期自动提醒、检测到期自动提醒、自动生成各种工单、售后主管任务派工、各工程师手机接单、工程师进度反馈、工程师完工处理、客服回访评价】，这么好的一整套售后管理流程【各工程师手机接单、工程师进度反馈、工程师完工处理、客服回访评价】，这么顺的一整套售后管理流程，试问有哪个管理者不喜欢呢？

售后服务管理系统能够适应各行业对售后管理的要求，让我们来看看其作用！

1.微信维修：用户可以在微信上扫描二维码提交维修申请，售后服务部门收到订单后，由维修人员一键完成。

2.工单派遣：公司售后服务部门在收到顾客的售后需求后，会根据实际需要，及时派员、安排工作。

3.定位：服务管理系统的管理者可以随时了解员工的分布，同时也可以随时了解任务的进展。

4.拍照反馈：售后工作人员用手机拍照之后，可以通过售后管理系统的实时反馈，目前的状况已经很好的体现了。

5.过期提示：用户不需要特别记住关键时刻，如保修期、产品保修期、设备维护期等，售后管理后台会提供信息提示和提示。

6.顾客评价：顾客的售后服务满意度是公司的一个重要因素，顾客的回访要及时、准确、评估真实、对售后服务人员进行评估。

7.备件管理：备件申请，领用，归还，存货，备件的跟踪，备件的跟踪，备件的管理。

8.知识管理：在售后管理系统中，可以在后台建立数据库和故障数据库，将相关的知识和问题及时上传至知识管理版块；

9.费用结算：保证期间和不保证期间的费用结算流程，客户需要支付的费用和无需客户支付的费用一目了然。总之，通过售后服务管理系统的费用结算，零配件和服务费可以实现自动结算，成本和利润都在自己的掌控之中。

10.销售数据：在销售的时候，会有各种各样的数据，通过对这些数据的分析，我们可以对整个售后的情况了如指掌，有了强大的数据支持，我们对售后的管理充满了信心。

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