在线客服系统日常被骚扰场景怎么办？

文章摘要：现在的客户服务，基本上都是用一种在线客服系统来和客户进行沟通，从技术上来说，客服系统可以过滤掉客户的信息，从而达到防止骚扰的目的。

企业每天都会迎来一个高峰，有些品牌的生意做得好，就会成为众矢之的。竞购大量的机器人恶意进入公司网站，点击对话询问客户服务。这些访问者并不是真正的使用者，他们没有必要去购买任何商品和服务，而是占据了一个“用户”的聊天窗口，等待着他们的回答。客户服务人员往往会将大部分的时间花在与恶意竞标的交谈上，使那些真正需要的客户无法得到解答，从而造成了流量的浪费。

现在的客户服务，基本上都是用一种在线客服系统来和客户进行沟通，从技术上来说，客服系统可以过滤掉客户的信息，从而达到防止骚扰的目的。

怎样有效地防范恶意攻击/恶意的窗口

在线客服系统实现了多项防范恶意访问的智能防御策略，以及智能的过滤和防刷会话，可以根据不同的竞争对手的恶意骚扰行为和特点，精准的进行拦截。以下就是如何设置防止骚扰的特性。

1、智能过滤式会话

在客户服务系统的界面上，找到“设置中心”-“智能过滤”/“防刷器”，点击“设置”选项。

可以选择开放时间，也可以在所有客户数量达到一定数量后，启动反刷对话机制。

基本的防刷功能分为两个层次，首先是弹框确认，访问者必须回答一个简单的确认问题，然后进入询问对话窗口。进入聊天界面后，会有一个客户服务机器人来迎接，在客人发出两三条信息后，确认信息是否正确，然后就会进行人工服务。

当你设定了上面的规则之后，你可以继续设定你的访问者，在线客服系统能够按照用户区域、 IP段、设备分辨率、来源网页、渠道、搜索关键词、操作系统等进行筛选，并能针对竞争对手的恶意骚扰特点进行详细的设计。

在设定好了这些选项之后，“恶意竞品”的基本抗干扰功能也就完成了，可以在同一时间内，建立多个不同的竞争对手的防御机制。

2、防机器人的刷子

尤其是在新的医疗行业中，很多人都不会选择普通的浏览器，而是会选择一个询问的链接，然后快速的进入到聊天中，这种级别的聊天，会让在线的客户服务系统崩溃。

在线客服系统专门为这种情况设置了专门的防护措施，只需要点击屏蔽，就可以避免很多机器人通过聊天窗口进行聊天。

3、多重防护

在线客服系统，除了上述两种不同的防骚扰方式，还具备多种防御机制，能够为用户提供更多的判断力，同时也可以设定多种策略同时起作用。

支持按地区、操作系统、来源网址、浏览器标头、显示器分辨率、搜索引擎、对话网址等规则来阻止恶意访问者，符合要求的用户不能在对话框中查看咨询图标，从而有效防止恶意访问者与公司对话，从而降低客服工作效率。

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