现场服务的意义是什么

文章摘要：售后服务管理系统顾名思义，就是为解决售后管理问题而设计的，因此需要在维修、安装、巡检等功能，同时，售后管理系统还需具备实时获取不同渠道的客户售后服务请求的功能。

自从有了网上服务和网上售后，售后服务的效率得到了极大的提高，但是售后服务也有许多“慢”的地方，例如：服务效率低、到店维修速度慢、维修速度慢、维修速度慢等等。售后服务的问题，很多公司都知道，但却不能对所有的服务都进行实时的监控，更不可能提供有效的售后服务。

在此背景下，一个具有网上预约管理、售后服务工单管理、上门服务管理、效率管理、顾客评价管理、售后服务效率管理等功能的售后服务管理系统应运而生。不过因为软件和概念的不同，所以在

某些功能模块和接口上，也会有一些不太一样的地方，不过即便如此，效果也是一样的。比如，有的售后服务管理系统是上门服务，而有的售后服务管理系统就是“现场服务”。

售后服务管理系统顾名思义，就是为解决售后管理问题而设计的，因此需要在维修、安装、巡检等功能，同时，售后管理系统还需具备实时获取不同渠道的客户售后服务请求的功能，以方便快速实

现服务工单分配，有了此功能之后，各部门间的交流应该具有上门服务管理功能，根据服务工单实现时效性管理，可以一目了然的看到每个工单不同节点的时长，进而评估不同阶段售后服务人员的

工作效率，针对发现的问题制定有效的提升效率的方案。在此基础上，为更好地理解售后服务管理人员在现场的工作状况，还需要提供一个位置的打卡。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/16924