在线客服系统在各行业的运用情况

文章摘要：在线客服系统是以大量的人工行为为基础，建立了一套针对企业客服的销售服务的完整的软件，目的是帮助企业在满足顾客与顾客的沟通需求的基础上，通过程序的过程，极大的提高企业的效率，节省人力资源的使用，减少企业的获取成本。

在线客服系统是以大量的人工行为为基础，建立了一套针对企业客服的销售服务的完整的软件，目的是帮助企业在满足顾客与顾客的沟通需求的基础上，通过程序的过程，极大的提高企业的效率，节省人力资源的使用，减少企业的获取成本。

1、全渠道引流获客

由于时代变革，大量企业甚至个人工作室都开始走全网营销，根据每个行业人群特性和聚集范围，单企业少说3-4个以上渠道同时在做引流。利用在线客服系统进行一站式接入，再利用智能客服机器人统一进行接待，获取到用户联系方式以后自动推送到专员手里转化，实现高效低成本的全渠道获客。

2、运营数据统计

企业投放竞价是一件鲜见不怪的事情，但绝大多数的企业无法在不依赖数据监控软件的情况下准确判断哪些关键词带来的流量是真正有意向的。借助在线客服系统对进站访客的大量数据统计，能够具体量化分析每个关键词、推广渠道、文章类型能够带来的客服质量，为企业运营和广告投放提供更数据化的信息，企业更有针对性的去做市场，极大程度规避低效投放。

3、夜间流量把控

夜间获客成本低，用户意向度高且精准，但由于人力的问题导致宝贵的夜间流量一直让大部分企业难以把控住。同样利用在线客服系统的智能机器人进行接待，能够识别98%以上的访客意图，给予不属于咨询主管的准确话术回复，自动“套电”获取客户联系方式，免除大量客服人员夜间薪酬补贴以及夜班产生的人员流动风险。

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