智能客服系统的优势有哪些

文章摘要：智能客服系统的优势在于能够将大量客服工作流程自动化完成，比如借助客服机器人智能接待，自主营销套电获取客户联系方式，自动提取对话信息存储客户名片到CRM系统中进行数据分析，并自动根据销售人员转化率合理分配不同质量的客户资源。

智能客服系统的优势在于能够将大量客服工作流程自动化完成，比如借助客服机器人智能接待，自主营销套电获取客户联系方式，自动提取对话信息存储客户名片到CRM系统中进行数据分析，并自动根据销售人员转化率合理分配不同质量的客户资源。

除此之外，智能客服系统能够帮助企业一体化管理多个渠道的访客咨询及客户资料，同一时间完成0等待时长的用户高效接待，相较于人工客服的高额成本以及存在接待上限的效率，智能客服系统更能在接待数量、质量上保证，是未来企业客服接待服务管理这块比较主流的解决方案。

智能客服系统有哪些功能

1、多渠道接入

智能客服系统能够同时接入多个主流的第三方渠道并统一进行消息回复管理，将常见的企业官网、微信公众号、小程序、微博、抖音等平台账号的数据接入，直接在客服系统内对各个渠道的粉丝私信以及访客咨询消息进行消息自动回复和用户管理。

2、AI智能客服机器人

以AI算法为意图识别内核原理开发而成的智能客服机器人能够代替人工进行自动回复，承接人工客服90%以上的客服接待、投诉处理、订单修改等工作，从人效比的角度上来看，单个AI智能客服机器人的能力要远远比百个人工客服还强。

3、智能管理多渠道客户资源

从不同渠道来源的客户可以通过智能客服系统的CRM功能进行智能管理，系统会清晰记录每个客户的来源渠道、联系方式、产品需求或咨询活动等数据，把多渠道的用户统一整合到一个平台中进行管理，并进行订单数据、购买行为等分析，方便程度非同日可语。

4、智能分配客户线索

客户资源被存储到CRM系统中以后，可以根据每个销售成单概率进行智能分配，优先将质量高的客户分配或奖励给转化率高的销售人员，也可根据实际情况做不同调配，实现高效自动化的资源管理效果。

5、自动创建工单

会话结束后，智能客服系统可以根据有效对话中的客户投诉需求自动识别字段内容创建工单，提交至企业各个部门进行事项处理，摆脱了工单必须由客服进行创建的历史弊病和短板，用自动化的方式提升了该阶段工作的效率。

6、智能客服质检

智能客服系统目前阶段并不能完全代替客服人员100%的工作，还是需要有少量客服人员完成高意向客户的接待转化工作，智能客服质检可以通过统计客户满意度、有效对话数、客户名片索取率等客服工作数据轻松评定客服人员工作质量。

7、数据分析

支持统计所有来源的流量、关键词、对话情况、客户留联情况，快速筛选出投入产出比更高的关键词，详细计算每个渠道每个客户的名片成本，转化率，根据对话点击率掌握不同营销方案的客户反映和效果，并支持生成多维度数据统计报表。

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