企业客户管理系统如何提高客户留存

文章摘要：总而言之，保持顾客并不只是某一部分或某一部门的工作。通过对企业客户管理系统的梳理，为顾客提供满意的产品和服务，对顾客进行细致的服务，从而提升顾客的忠诚度，留住顾客。

研究显示，如果顾客保持率提高5%，那么利润将会提高25%。与开发新的顾客相比，保持一个长期的顾客是一个很大的挑战。顾客不能获得满意的服务，很有可能会失去顾客。那么，企业客户管理系统是怎样改善客户留存呢？

1、制定长期计划

第一印象非常重要。在软件产业中，通过仔细的执行，可以使用户更快地了解产品的功能，并快速地解决企业的问题。因此，从一开始就进行长期的计划与人才储备，培养一支专门的执行团队，并为用户提供个性化的实施过程，使用户能够更快地掌握软件。另外，如果顾客认同执行人员的专业性，他们也可以在执行过程中扩大销售机会。

另外，从一开始，将与顾客的互动记录下来，从销售到执行，都能看到与顾客的交流，了解他们的动态。在这个时候，一个专门的企业客户管理系统就会发挥作用。CRM涵盖了顾客的整个生命周期，包括了顾客的跟踪、定单、合同管理、定单、送货等各个环节的全部交互，方便了企业对顾客的信息进行整理，为顾客提供优质的服务。

2、售后服务保证

顾客在使用过程中的感受是决定顾客是否愿意留下来的重要因素。据统计，接近60%的顾客会因为没有得到满意的售后服务而放弃一个品牌。因此，与顾客的每次交流，都是一个让顾客感动、挽留顾客的好时机。在客户提供售后服务的时候，相关部门要积极回应，运用自己的专业技术，为顾客提供满意的售后服务。

3、提供沟通的平台

为顾客提供各种交流方式，如论坛、用户会议等，让顾客有一种归属感。建立客户沟通平台，并及时收集用户的意见和意见。由于顾客的经验是对产品性能的最直接的检验，顾客的反馈和洞察力可以帮助企业对产品和服务进行优化，使顾客获得更好的体验，并增加顾客的保留率。这实际上是一件“一箭双雕”的事情，让顾客和公司都能达到双赢。

4、口碑推广

金杯和银杯，远不及顾客的口碑。顾客的直观感受会更有说服力。为增强消费者的自我推广意识，可以采取相应的激励措施。比如，新顾客由新顾客介绍，新顾客和旧顾客都可以得到打折。这样既能保持原有的顾客，又能拓展新的顾客。别小看了这个营销手段，这个营销模式，曾经创造过无数的商业神话。

总而言之，保持顾客并不只是某一部分或某一部门的工作。通过对企业客户管理系统的梳理，为顾客提供满意的产品和服务，对顾客进行细致的服务，从而提升顾客的忠诚度，留住顾客。

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