在线客服网站有哪些功能

文章摘要：在线客服网站是一种基于网页的即时通讯工具，这个工具不需要下载安装任何的软件，只需要打开浏览器的窗口，就可以与客户时行实时沟通。那么在线客服网站有哪些功能呢?

在线客服网站是一种基于网页的即时通讯工具，这个工具不需要下载安装任何的软件，只需要打开浏览器的窗口，就可以与客户时行实时沟通。那么在线客服网站有哪些功能呢?

1、可接入多个渠道，让接待更轻松。该网站可以接入微信、小程序、APP等多个渠道的访客，而客服人员只需要管理好在线客服网站，就可以接待所有渠道的访客，让访客的咨询问题，在最短的时间内得到回复，提高客户体验，提升接待效率。

2、可即时与客户在线沟能。在线沟通功能，除了文字传输以外，还可以通过文件、图片、音频等信息进行传输。并且在沟通过程中，可以实时查看客户的浏览轨迹和来源渠道，了解客户需求，从而更好地为客户提供服务。

3、避免因营销人员离职，而导致客户流失。该网站可以将客服人员与客户的沟通内容，完整地记录并保留，方便企业可以随时与客户联系。

4、在线客服网站属于企业主动营销的一个工具，是客服为客户提供服务的一个桥梁。这个工具具有主动营销，管理客户关系，客服支持等功能，同时还可以对相关的数据进行统计，生成报表，以使企业查看，为客户提供更优质，更有个性化的服务，提升企业的专业度，提高客户转化率。

5、回拨电话给客户，节省运营成本。访客在网站上提交自己的电话号码，企业客服人员再根据访客提交的号码时行回拨，这样就可以与访客正常沟通了。使用电话回拨，访客和客服都属于接听方，都不需要收取电话费。

6、可实时监控访客的一切。其中包括，访客的来源渠道、浏览记录，浏览时间，搜索关键词等等 。

7、对访客数据进行统计。根据访客的信息资料，该网站可以根据访客的城市、来源渠道、搜索关键词、时间段等信息，对沟通内容、总体流量进行分析，并自动生成报表。企业可以通过相对筛选导出数据，进行查阅，分析，进行相关改进。

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