线上客服与实体店客服的区别

文章摘要：以上就是线上客服与实体店客服的区别，其实网上在线客服和实体店客服的工作性质都差不多，都是为客户服务，引导客户购买，并且实际薪资待遇也差不多，只不过线上客服出的是脑力，而实体店客服出的是体力。

线上客服主要是负责对在线客户的咨询进行回复与处理。而实体店客服则需要对整个商品进行介绍以及引导购买。虽然两者的工作性质一样，都是服务客户，但线上客服可以同时对多个客户进行服务，不管是工作效率，而且销售量都远比实体店客服高。那么线上客服与实体客服的区别，具体表现在哪些方面?

1、工作效率与价值有所区别

线上客服可以同时与多个渠道的访客进行沟通，而实体店客服，一般只能接待一个客户，遇高峰期时，最多也只能接待两个客户，效率相对来说会比较低一些。

2、工作内容不同

线上客服主要是利用在线客服系统接待客户，而这些客户是指来自于多个渠道引流生产的访客咨询。同时还需要对客户的相关信息资料进行登记，从而进行转化跟进。而实体店客服属于门店导购员，就是给进店的客户介绍商品，引导客户购买，虽然两者的性质差不多，但实际工作内容还是有所差别的。

3、岗位要求不同

线上客服的工作人员应该具有良好的文字表达能力，并且心态也要好，不能因为客户咨询多一些问题，就表现出不耐心的心态。还有反应要灵敏，当客户提出问题时，要在几秒内作出回答，要是让客户等太久，就很有可能会失去客户。而实体店客服则对个人形象要求比较严格，同时应该还具有超强的沟通力。

4、工作环境不同

线上客服是通过在线客服系统与客户线上沟通，工作环境一般是室内，并且还是坐在椅子上工作，比较舒适一些。而实体店客服需要全天站着为客户服务，一天根本没有坐的时间，相对来说会比较累些。

以上就是线上客服与实体店客服的区别，其实网上在线客服和实体店客服的工作性质都差不多，都是为客户服务，引导客户购买，并且实际薪资待遇也差不多，只不过线上客服出的是脑力，而实体店客服出的是体力。

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