如何提高视频客服的远程服务

文章摘要：利用视频客服，打破传统服务流程对人、地、时等因素的依赖性，不仅提高了故障诊断维修的服务效率，而且有效地增强了客户的服务体验。

在疫情爆发期间，居民对网络的依赖性越来越强，无论是工作生活、娱乐健身，还是家庭安防的数字化应用，都需要宽带网络的支持。如遇故障不能及时解决，将直接影响正常的生活。但传统的检修维修服务流程存在以下问题：

1、离线服务接触密切，存在安全隐患；

2、上门服务客户等候时间长；

3、小故障维修简单，但需要专人接送，人力成本高等。

这导致维修服务效率低下，影响客户的服务体验。并且视频客服的出现，成为了一个有效的解决方法。

最近，在中、高风险暴发反弹地区，市民遇到家中路由器配置、光猫红灯频闪、无线网络断开、网络卡顿等网络故障，按照传统服务流程，客户往往要等隔天或长达几个小时才能上门解决，严重影响正常工作生活。如今，高清视频客服产品就可以实现：

1、零联系服务

全部采用视频方式远程服务，高清稳定，如同“面对面”沟通一样简单直接。

2、顾客零等待

客户服务部将包含视频服务链接的短信发送给客户，客户直接点击链接即可进入视频通话，快速进行服务咨询。

3、低成本维护

其服务流程由专业的客服人员远程协助客户进行故障诊断，全程一对一的操作指导，协助客户在家里自行快速解决故障，节省维修人力和时间成本。

利用视频客服，打破传统服务流程对人、地、时等因素的依赖性，不仅提高了故障诊断维修的服务效率，而且有效地增强了客户的服务体验。

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