SCRM对传统的管理模式有什么帮助？

文章摘要：为了避免这种情况的发生，借助 SCRM由人治转为机制，成为现代企业管理制度构建的必然选择。其优势在于：一方面，可以让管理工作变得客观公正；另一方面，通过过程管理可以让管理变得更科学，更难能可贵的是，推动机制管理运作的大数据可以反向促进销售效率和能力的提升。

为了避免这种情况的发生，借助 SCRM由人治转为机制，成为现代企业管理制度构建的必然选择。其优势在于：一方面，可以让管理工作变得客观公正；另一方面，通过过程管理可以让管理变得更科学，更难能可贵的是，推动机制管理运作的大数据可以反向促进销售效率和能力的提升。

SCRM对传统的管理模式有什么帮助？

即时、自动记录确保客观公正。

设想一下，如果员工的工作能够即时客观地记录在系统里，最终形成统计数据，比如：某个销售打了多少电话，时长在3分钟以上的有多少，二次、三次沟通的客户有几个等，经过每天、每周、每月的数据统计，哪个销售工作努力，哪个销售在磨洋工，看一眼数据就知道了。而 EC SCRM 为了将数据统计的更全面，不仅打通了电话通道，更是将短信、微信、邮件、QQ等通道全都打通，并且都能实现客观即时记录。

图标化数据呈现为业绩增长提速。

SCRM 所提供的支持不仅是统计数据，更是能以图表的形式简单、直观地呈现出来，从中可以轻易判别出哪个销售与客户的沟通能力强，哪个销售的成单率高，哪个销售很努力但成交率并不高等情况。管理层就可以根据销售的不同特点，有针对性地下派任务，或者有针对性地加强某个销售的薄弱环节。也就意味着整个销售可以实现过程管理，通过管理过程不断优化销售能力，从而为销售业绩的提升打下基础。

数据驱动过程提升销售工作效率。

现在，恐怕绝大多数人对大数据有所了解，通过用一定算法对海量数据进行归纳、总结，从而得出想要的结果。那么，如果一个销售知道某个客户偏爱用哪种社交工具，知道他在哪个时间段挂断电话率低，又有哪些客户已经很久没联系了……那他的工作效率是不是会提升？而 SCRM 则是通过融合各种沟通工具，打通企业内外部，并让数据回流，形成可以辅助销售，为其提供联系提醒、话术、工具选择等支持的效率提升型工具。工作效率提升了，业绩提升也就有了保障。

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