CRM系统如何维护良好客户关系？

文章摘要：顾客在企业发展中扮演重要角色。销售员不断开拓市场，挖掘客户，希望顾客群能不断扩大，可实际上却是赢得新客户，流失老客户，说到底就是没有保持好客户关系。众所周知，老客户所创造的价值远高于新客户，因此企业利用CRM系统管理客户保持良好的客户关系十分必要。

顾客在企业发展中扮演重要角色。销售员不断开拓市场，挖掘客户，希望顾客群能不断扩大，可实际上却是赢得新客户，流失老客户，说到底就是没有保持好客户关系。众所周知，老客户所创造的价值远高于新客户，因此企业利用CRM系统管理客户保持良好的客户关系十分必要。

CRM系统如何保持良好的客户关系？

1、建立一个全面的客户观点

CRM系统可以整合所获得的客户信息，形成360°的客户视图。利用客户管理，销售人员可以在一页内查看所有客户的基本信息、购买记录、商机和任务等，深入了解客户的需求和购买偏好，轻松实现更多的成交。

2、记录客户跟踪细节

从潜在客户到购买产品，签订合同，这是一个长期的过程，销售人员需要不断跟踪客户。CRM系统能详细记录跟踪客户情况和反映的问题，在下一步的跟踪中，销售人员能及时了解前期的情况，为最终成交奠定基础。

3、快速解决客户咨询

顾客在使用产品的过程中，肯定会遇到各种各样的问题。客户服务人员在收到客户反馈后，可以在 CRM系统中查看以前销售人员输入的客户信息，快速了解情况，帮助客户解决问题。对于客户来说，无需多次重复问题就能解决，将大大提高客户满意度。

4.统计分析客户资料

销售员在联系客户进行沟通的过程中，会产生许多相关的数据。CRM系统能将这些数据记录下来，并通过数据分析组件进行深入分析，并将分析结果以定制的报告和图表的形式呈现出来，帮助管理者制定更有效的销售策略，提升客户价值。

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