SCRM的意义是什么？

文章摘要：SCRM的意义在于企业能够知道用户比较喜欢什么，下一步该怎么做，使得用户和企业的关系形成一个“对话”状态。

我们看到市面上有很多SCRM的产品，我虽然没有深入去使用过（所以我不能客观的评价谁的产品性价比高），但是在网上随意一搜，就可以找到很多相似的产品。

产品同质化太严重了，也会使得用户在选择SCRM 产品的时候容易陷入“选择困难症”。

产品都很优秀，但是一旦陷入这种同质化的恶性竞争怪圈后，对于采购者来讲，可能就是价低者优先的策略了。

现阶段，SCRM产品需要做差异化，当下这种差异化可能并不是功能层面上的差异化，更多可能是在于产品附加价值上的差异化。

功能模块很容易会被大家所借鉴和模仿，但是附加价值点在哪里，这需要我们SCRM产品经理们自己去思考了。

过去CRM系统注重内部的客户信息、商机的管理，而现在当流量已到天花板的时候，SCRM更注重的是将一类客户群体放在一个私域流量池中，进行投其所好的“喂养”（营销），再将其进行转化成为客户。

CRM在使用层面上，最重要的功能肯定是记录和汇总客户的资料，当然这个客户资料并不是我们之前所认知那样，仅是客户的资料信息和联系方式，更多会包含与客户互动跟进的关键信息和时间节点，以及客户所面临的需求问题和付费能力和销售意向等等。

而，与客户互动的程度或者是营销工具能力是作为CRM延伸的价值体现，当下不少CRM系统已经能做到一键拨通电话和发送邮件、短信，但却突然发现，电话仅仅是作为初次触达，而邮件几乎就没有客户在用。

很显然，就算我们拨通了电话，我们会发现客户依然会要求你加微信把资料发过去，电话的触达仍然必要，只是转化的部分迁移到了微信上。

有人把这当做私域流量，并且热衷于不断的进行引流。其实，我们都知道，所谓的私域流量它并非独占的，客户存在你的私域里面，同时也可能会出现在你的竞争对手的私域里面，你并没有什么独占的优势。

就比如你认识一个女孩子，加了微信，其他人也有可能会认识这个女孩子，并且同样加了微信。对于你个人来讲，这仅是你与别人一起共同拥有的好友而已，在将这个女孩子转化成为女朋友或者是妻子之前，她充其量只能说是你人生道路上的一个过路人。

所以，我们要清楚，私域的核心差异在于转化而非引流。如果将这个场景运用在CRM与SCRM这两款产品上，我们会发现，其实CRM注重是防御，SCRM注重是主动出击。

但是你可以看出来，这个链路依然不是交互型的链路，只是通过业务流程梳理、数据分析、用户特征，反向去改变市场策略和产品策略。

SCRM的意义在于企业能够知道用户比较喜欢什么，下一步该怎么做，使得用户和企业的关系形成一个“对话”状态。

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