通过智能CRM系统是如何进行分析客户的？

文章摘要：通过智能CRM详细记录的大量数据，可以分析客户的特性、偏好、习惯等，使企业能够更深入地了解用户，为用户提供更好、更适合的产品和服务，并从用户的喜好中创新新产品或服务，为企业提升竞争力，为用户创造价值。

一、数据统计

CRM系统是怎样完成数据统计的？在使用智能CRM系统时，就是在积累数据，智能CRM系统就是在对数据进行统计。例如：客户管理：360度无死角地输入客户信息；订单管理：记录公司所有订单信息；项目管理：公司所有项目流程信息；产品管理：完整的产品信息及销售情况；绩效管理：财务人员录入的全部销售业绩；智能CRM系统已经在无形中完成了数据的积累和统计，并可通过图表来展示。

二、数据分析

在企业运营过程中，总会或多或少遇到一些问题，找出问题的根源，才是解决问题的根本之道，那么如何从根本上找到问题的根源？资料分析在其中起着重要作用。例如某一个月业绩下滑严重(可以从数据分析的业绩曲线清楚看出)，下一步怎么办？不要瞎猜，这时要做数据分析，用数据说话。先要分析每位销售人员的业绩，与上月相比，是否有大的下降？比如销售人员自身的问题比较大；如果一般存在，可能是市场原因，或者产品本身有问题，那么下一个也可以从单个产品的销售曲线上进行对比分析，这也可以直观地看到，是否是产品出现了问题；这些都没有问题，还可以再从推广数据进行分析，总之可以从数据分析中找出根本原因。并且这些数据可以完整地以各种形式提供给管理者，提高数据分析的效率和有效性。

三、问题解决

您已经在数据分析步骤中发现了问题的根源，然后就好了，并根据存在的问题，将其解决掉。销售人员自身存在的问题，从销售人员开始，分析其下降的原因，并加以解决；如果是产品问题，则对产品进行分析，分析妨碍用户购买的原因，例如产品缺陷等。那么改进产品；如果是在推广上的问题，如投入少了？通路有问题？即增加投入、扩大渠道、优化合作渠道等。

四、创造价值

实现上述几个步骤，那么创造价值也就顺理成章了。通过智能CRM详细记录的大量数据，可以分析客户的特性、偏好、习惯等，使企业能够更深入地了解用户，为用户提供更好、更适合的产品和服务，并从用户的喜好中创新新产品或服务，为企业提升竞争力，为用户创造价值。

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