Social CRM中的Social究竟指的是什么？

文章摘要：Social是以微信、抖音等为核心的社交网络，简单说基于微信和抖音生态的会员运营和客户关系管理，即SCRM。具体地说， SCRM即Social CRM的Social包含若干方面：

Social是以微信、抖音等为核心的社交网络，简单说基于微信和抖音生态的会员运营和客户关系管理，即SCRM。具体地说， SCRM即Social CRM的Social包含若干方面：

SCRM即 Social CRM中的 Social是指 Social Customer

SCRM的 C指的是社会客户，更多地关注客户或消费者的社会关系属性， SCRM不只关注传统意义上的会员或用户的基本属性，更关注会员或用户的社交属性，比如微信、抖音昵称、头像、用户的社交网络等。因此， SCRM中成员或用户的接触点、生命周期阶段以及传统的 CRM (CRM)也有所不同， SCRM成员标签、 SCRM成员数据模型的设计、 SCRM成员形象以及传统 CRM都是非常不同的。

SCRM即 Social CRM中的 Social指的是成员运营和沟通更多的社交工具

SCRM的沟通渠道或沟通方式已不再是电话、短信、见面，而是越来越多的社会工具，特别是微信、抖音、微博。博阳互动 SCRM打通了京东、天猫、微信公众号、门店，整合会员或用户和品牌的全触点，通过 SCRM，打造围绕会员的全触点营销闭环。

SCRM即 Social CRM中的 Social是指数据社会化

SCRM的数据主要是以社交数据为主，具有多样性、社交化、社会性等特点，博阳互动 SCRM通过对成员或用户之间的交互，通过标签规则不断丰富和丰富会员标签或者用户标签，这一过程中，将会员业务融入到用户的社交网络中，是 SCRM的重要方面。

SCRM即 Social CRM中的 Social是指社会化运营

SCRM的核心是在社交化运营，特别是微信生态和抖音生态的社交化运营，在与会员、用户的互动、参与中提升用户对品牌的信任关系。与此同时，通过社会化运作，实行全员圈层营销。
当然， SCRM提供的不仅仅是一个平台，而是基于用户生态闭环的营销、线上和线下的融合，以及互联网营销技术和大数据的应用。

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