自建型呼叫中心是什么？

文章摘要：当前，我国自建型呼叫中心普遍采用的方案主要是 IPPC，当然还有卡板式和交换机等传统方案，这类方案的用户逐渐减少，这里不再赘述。

当前，我国自建型呼叫中心普遍采用的方案主要是 IPPC，当然还有卡板式和交换机等传统方案，这类方案的用户逐渐减少，这里不再赘述。

IPCC是 IP呼叫中心(IP CallCenter)的简称，实质上是一种以 IP技术和 IP语音为主要应用技术的呼叫中心建设方式，即利用 IP传输网来实现话音、图象、文字等信息的交换，即软交换呼叫中心。

IPCC是一种与传统呼叫中心相适应的新型呼叫中心建设思路，它的主体结构从传统的交换网和专用应用服务器转变为开放式、基于 IP的语音数据集成网络。IPCC内部以 IP数据包的形式处理所有的视频、音频、数据、传真等信息，内部各组成部分实现了全 IP化。

此外， IPCC将传统呼叫中心的技术特点与 internet技术相结合，支持各种媒体，如门户、电话、 Email、传真、 SMS、 MMS、即时通讯、视频、微博、 webcall等，并由 IPCC统一接收，再反馈给各种媒体。在三网融合的推动下， IP网络逐渐成为各种通信系统与通信设备之间信息交互的唯一承载网络， IPCC正逐渐成为呼叫中心体系结构和建设的主要模式，主要的电信设备制造、通信服务厂商如 AVAYA、华为、智海科创、 Cisco等都提出了 IPCC解决方案。

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