知识图谱的智能客服机器人有哪些优势

文章摘要：知识图谱能够赋予智能客服机器人更全面的用户咨询意图识别能力，能够将用户意图与业务项目相结合，并结合用户在对自身基础信息进行描述时的年龄、性别等属性信息给予更准确的回答，下面简单介绍一下这类型的智能客服机器人所具备的优势。

知识图谱能够赋予智能客服机器人更全面的用户咨询意图识别能力，能够将用户意图与业务项目相结合，并结合用户在对自身基础信息进行描述时的年龄、性别等属性信息给予更准确的回答，下面简单介绍一下这类型的智能客服机器人所具备的优势。

1、智能营销套电

具备知识图谱技术的智能客服机器人能够实现智能营销套电的能力，而非像那些不够智能的传统客服机器人一样进行强套电。客服机器人在进行套电之前会根据用户咨询内容准确定位咨询项目，然后再在3-4句话内借助合适的由头进行获联，用户需求被解决后的留联概率会比传统客服机器人强套电的方式更高更稳定。

2、对话流程设计

智能问答机器人在拥有知识图谱作为技术支撑的情况下，可以将每个细分科室的对话根据用户咨询意图进行流程设计。针对每个环节中的获联、要微信、获取用户基础信息等任务目标结合用户实际习惯进行话术优化，并统计每个流程的对话留联率和转换率。

3、深度机器学习

当遇到客服机器人没有学习过的用户咨询方式时，可以指定专门的咨询人员对未识别的用户提问方式快速进行类型添加，通过实战不断完善知识图谱的成熟度，从而智能承接更多的用户对话及客户资源。

目前市面上仅有少部分智能问答机器人搭载了知识图谱技术，本质上还是借助关键词进行匹配的机械式问答程序。沃丰科技提供了AI智能客服机器人拥有25个行业成熟的知识图谱，对领域内的用户咨询意图能够实现更准确的把握，真正实现代替人工客服完成解答客户咨询的工作。

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