SCRM系统给企业谁使用的？

文章摘要：企业选择SCRM系统应坚持“首先满足一线销售需求，再满足销售主管或管理人员的需求”的逻辑，选c择适合销售人员使用的系统工具，达到工具使用价值最大化。

在社会媒体时代，拥有一款好的工具就能达到事半功倍的效果，近两年来“移动互联网+”出现井喷式爆发， SaaS级 SCRM概念一飞冲天，基于社交化的 SCRM系统也日益受到人们的关注。

SCRM是指“社会型 CRM”，搭建 SCRM系统最重要的功能就是提高企业与社会软件客户之间的互动和管理能力，从而推动市场营销的转型。

据 NucleusResearch的报告《社交、移动给 CRM带来的商业价值》报告指出：社交、移动能力的增加有助于 CRM用户提高26.4%的生产率，基于社交和移动的 SCRM自然成为 CRM产品的发展方向。

SCRM系统是企业与客户建立长期联系的主要载体，那么其主要用户是谁？一线生机！当 SCRM系统搭建完成后，80%的时间都是销售在一线使用，通过系统开展营销活动，与客户进行沟通和交流，所以在选择产品的过程中要从销售使用体验的角度来考虑产品是否具有可购买性。

目前市场上的SCRM软件种类繁多，许多企业管理人员在选择 SCRM系统时，往往会被一些看似很酷而又无用的功能所吸引，容易从管理者自己的角度来选择软件，从而发现其功能特别“鸡肋”，尤其是在选择SCRM系统的时候，往往会被一些看似很酷而无用的功能所吸引，容易从管理者的角度出发选择软件。

所以，企业选择SCRM系统应坚持“首先满足一线销售需求，再满足销售主管或管理人员的需求”的逻辑，选c择适合销售人员使用的系统工具，达到工具使用价值最大化。

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