在线客服系统如何实现多渠道统一接待的功能

文章摘要：在线客服系统对接当前热门的微信、微博、抖音、快手、今日头条、小程序、 APP、腾讯广告等第三方平台中产生的客户咨询信息对接到同一个客服系统中，实现多渠道统一接待的功能。

在线客服系统对接当前热门的微信、微博、抖音、快手、今日头条、小程序、 APP、腾讯广告等第三方平台中产生的客户咨询信息对接到同一个客服系统中，实现多渠道统一接待的功能。

如何实现客户服务系统对接

在线客服系统想要实现第三方对接有三种方式，都能从不同程度满足企业用户对第三方对接的需求，但若要从数据接口层次上对接，还需要客服系统本身在程序上支持，同时需要服务商已经获得第三方平台的对接，下面介绍这三种方法。

1.独立的通信链接插入

客户服务系统可生成独立的沟通链接，点击该链接可直接进入客服沟通对话窗口，将此链接直接添加到第三方平台的“在线客服”相关按钮(如微信公众号自定义菜单)，即可快速实现数据对接。
但这种方式也存在一些弊端，部分平台需要认证后才可以设置外链，而部分平台只允许添加授权服务商(客服系统)生成的链接。因此看起来方便，但是限制也不小。

2、从后台客服系统添加授权链接

客户服务系统支持接入第三方渠道的，将在后台提供接入功能按钮，用户可以直接从客服系统后台进入并添加想要对接的第三方平台的账号，系统将自动完成数据对接。

3、向第三方平台添加客户服务系统插件

大多数第三方平台本身在提供营销推广产品的同时，也有为用户提供已经入驻其平台的客服系统插件。以百度营销通平台为例，用户只需登陆百度账号，点击平台新增客服账号授权，就会弹出一系列第三方客服工具供用户选择。

总体而言，在线客服系统第三方对接需要用户服务软件服务商本身与这些第三方平台有授权，才能实现对接。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/16439