如何判断CRM系统的好坏

文章摘要：以前在选择 CRM系统之前，领导要邀请组织成员参加一个交流会，总结目前企业存在的实际问题。然后向厂家的售前顾问提出这些问题，看是否能达到要求。若某个关键需求不能实现，询问是否可以二次开发进一步解决这个问题。另外，负责人还可以通过网站提供的图片了解厂商的技术优势、服务理念，来确定匹配程度。

目前 CRM市场鱼龙混杂，尤其对不懂市场的外行人士来说，成功选择 CRM系统是一件极其困难的事。如何评估 CRM系统的优点？笔者从专业角度给大家提一些建议。
要求匹配程度

以前在选择 CRM系统之前，领导要邀请组织成员参加一个交流会，总结目前企业存在的实际问题。然后向厂家的售前顾问提出这些问题，看是否能达到要求。若某个关键需求不能实现，询问是否可以二次开发进一步解决这个问题。另外，负责人还可以通过网站提供的图片了解厂商的技术优势、服务理念，来确定匹配程度。

经营目标

这些领导者要对业务目标进行总结，例如减少销售和管理成本，提高销售团队的工作效率，提高客户留有率。挑选有助于企业实现商业目标的 CRM系统。

顾客案件

从客户的角度了解 CRM厂商对行业的适应性，从而判断 CRM系统的价值。同时具有大量不同行业客户案例的厂商一般在行业中有十年以上的经验积累，丰富的行业解决方案可大大提高选型成功率。

定制

选择时要考察是否支持个性化定制，如窗体、字段、功能模块、 UI等，使系统与业务更加匹配，给会员更好的使用体验。

服务

售前、售后、产品介绍、实施、产品培训等都是厂商应提供的服务，其次，如选择CRM系统出租，则要判断厂商的技术实力能否保证产品的不断更新。

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