与CRM相比，Excel表格更容易使用，为什么销售使用CRM系统呢？

文章摘要：与CRM相比，Excel表格更容易使用，为什么销售人员需要使用CRM系统，客户关系管理在销售中的重要性体现在哪些方面？

与CRM相比，Excel表格更容易使用，为什么销售人员需要使用CRM系统，客户关系管理在销售中的重要性体现在哪些方面？

确定高值客户

CRM系统每天都会导入很多线索，销售人员必须有目的才能跟进，否则效果只是“事倍功半”，怎样判断客户的价值，每一个客户沟通的优先级？此时要利用 CRM系统进行线索管理。业务流程管理是一个系统的过程，能够分析和培养潜在客户，最终转化为新的商业机会。

增加顾客满意度

好的销售员都知道可持续发展的重要性。提升顾客满意度是最重要的因素，借助 CRM系统的全渠道沟通可以为客户及时答疑解惑，保持良好的沟通，改善用户体验。

提高生产力

CRM简化了销售人员的工作流程，消除了重复发送邮件通知、短信提醒的包袱，将注意力转移到促成订单和服务客户的工作上。AI助理 Zia能够分析工作流自动执行的工作并给出合理的建议。

存储客户数据

你们销售团队是否仍然手工输入客户信息？CRM目前是管理客户信息档案的最好工具， CRM可以帮助您：

1、有效地管理客户

2、与重要客户建立长期关系，根据近期消费时间

3、消费次数和消费金额将顾客在一处归类

4、关注所有客户的沟通以确定新的销售机会

既可随时查询、更改、修改客户档案信息，也可有效管理销售记录、报价、合同、订单、收付等信息。

CRM系统可以从以上4个方面打通从跟踪跟踪，到销售机会管理，再到合同回款管理账单，完整的销售链。

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