中小企业如何成功实施智能CRM系统？

文章摘要：企业要提高 CRM实施成功率，应事先做好准备并与之合作，如果希望实施周期能尽可能地缩短，没有余力的维护 CRM，最好的选择是部署类似 沃丰科技CRM系统的 SaaS模式的 CRM项目，另外 CRM属于服务周全的技术商，提供 Demo演示、有专人负责实施全过程。

CRM项目的成功实施受到了中小企业的广泛关注。根据有关机构估计，企业部署 CRM有30%以上的失败率。中小型企业如何成功实施智能CRM系统？

为执行前做准备

管理人员在实施 CRM之前应召开会议，邀请所有将会使用 CRM的部门，如销售、市场、客服支持、管理人员等。列出最受关注的功能模块，确保这些功能可以100%实现，并设立项目经理跟踪整个执行过程，以保证所有部门团队都能很好地使用上 CRM项目。

执行周期

技术员必须列出详细的实施周期，每个实施阶段都需要企业方面的配合，一般 SaaS模式的云端 CRM部署周期大约为3个月左右，本地化部署周期一般在半年以上。假如企业急需使用 CRM，那么最好的选择是使用 SaaS模式的 CRM系统，它可以即时最大程度地压缩实施时间，并降低实施的成功率。

示范 Demo

展示 Demo小样是技术商实力的体现，因为企业的业务形式都是个性化的，技术商可以将70%以上的业务拿出 Demo小样来说明产品足够灵活，有完整的行业解决方案来满足个性化需求。

训练连接

企业应与技术人员建立紧密合作。以无培训环节要求团队使用 CRM，结果客户一头雾水，不但不能提高工作效率还会影响日常工作的进程。

维修

维修也是需要重点关注的一环。有两个类别，一种是 SaaS模式的 CRM项目，由技术人员提供系统维护和产品更新迭代；一个是本地化的部署需要有专门的人员来管理基础设施的维护，防止病毒入侵，以及时间节点产品更新。

综上所述，企业要提高 CRM实施成功率，应事先做好准备并与之合作，如果希望实施周期能尽可能地缩短，没有余力的维护 CRM，最好的选择是部署类似 沃丰科技CRM系统的 SaaS模式的 CRM项目，另外 CRM属于服务周全的技术商，提供 Demo演示、有专人负责实施全过程。

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