如何建立智能客服系统？

文章摘要：一套功能完善的智能客服系统，能有效地帮助企业实现良好的客户服务即时通讯功能，座席一对多功能，可以大大提高企业的工作效率。特别是对于业务量较大的企业，能够同时支持大量的访问者访问咨询，可有效避免因排队等候不能接入而损失。如何搭建智能客服系统？

一套功能完善的智能客服系统，能有效地帮助企业实现良好的客户服务即时通讯功能，座席一对多功能，可以大大提高企业的工作效率。特别是对于业务量较大的企业，能够同时支持大量的访问者访问咨询，可有效避免因排队等候不能接入而损失。如何搭建智能客服系统？

如何建立智能客服系统？

1、公共云模式的智能客服系统构建

公共云模式下，搭建成本低是用户量最大的智能客服系统。通过云服务器对其进行统一管理、监控和维护，企业只需按需申请座席帐号然后登陆网站即可使用。会话、转接等基本客户服务功能满足日常办公需求，从而提高工作效率。

2、私有云模式的智能客户服务系统构建

私密云模式或自建智能客服系统适合企业本地化部署，这种部署模式是一种定制搭建方式。该智能客服系统全部部署在企业自有机房，上线运行后，再由企业自己的运行人员管理、监控与维护，可更好地保证系统的安全性和数据的加密，其缺点是前期投入高，不适合中小企业使用。

3、智能客服系统的混合云架构

混合式云模式，主要是帮助企业实现数据本地化，保证数据安全，适合于不能自建智能客服系统但同时又重视自身数据安全的企业使用。

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