工单管理系统的工作内容是什么？
文章摘要：工单管理系统是为客户提供的增值服务。工作量完成情况，在执行阶段就无法完全掌握，变化的因素没有及时得到反馈，造成人力、财力浪费，客户满意度没有更大的提高。运行效率没有得到提高，不利于事后对较大的整体...
工单管理系统是为客户提供的增值服务。工作量完成情况，在执行阶段就无法完全掌握，变化的因素没有及时得到反馈，造成人力、财力浪费，客户满意度没有更大的提高。运行效率没有得到提高，不利于事后对较大的整体执行成本进行动态控制。消除超时工单的产生，保证工单得到及时处理，接单及时跟踪。为此结合实际情况至成科技开发了一个工单管理系统。
采用了工单系统后，即可第一时间收到客户提交的工单，也可及时回复处理意见，及时解决客户的问题，只要客户关注公司的微信公众号，即可通过微信发送消息获得工单处理进度及处理结果。
工单用法说明：
三大优势保障：1、直通性-工单直通提醒，技术员直接处理反馈。效率——没有客户服务人员的延迟传达信息，处理速度快。可信度-可直接通过工单提出问题，做到：工单必回。
工单处理时效：15分钟内回复，常规问题一小时内查漏补缺，非常规问题需要技术员及时回复，工单处理进度，详情请登陆会员中心或手机微信通知消息查看。
工单功能简介：
一、会员卡中心：可以查看基本信息，帐号管理可以添加，修改等操作。
操作手册：可以查询网站后台管理系统中的操作文档，根据自己的需要了解操作文档的使用方法。
三、工单系统：查看我的工单，它显示了所有工单以及处理结果。
看一下订单详情，可以看到订单编号，订单状态，下订单时间，更新时间，处理时间，以及填写的订单内容信息。
四、新增加的工单：
新的工单点击后，可根据实际情况填写。请尽可能详细地描述你所遇到的问题，这对解决问题非常有帮助。当确认正确时，点击“保存”成功添加新的工单。
五、某大学：里边可以放置一些客户经常遇到的问题的解决方案，这在很大程度上可以减少问题的重复发生。
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