为什么现代公司需要一个智能在线客服？

文章摘要：一、方便客户进行咨询及其他业务智能在线客服系统让客户无需下载任何软件，可与企业随时进行沟通。假如没有使用在线客服系统，客户只能通过电话或下载相关软件联系企业，有些客户会觉得很麻烦，企业也会错过...

一、方便客户进行咨询及其他业务

智能在线客服系统让客户无需下载任何软件，可与企业随时进行沟通。假如没有使用在线客服系统，客户只能通过电话或下载相关软件联系企业，有些客户会觉得很麻烦，企业也会错过这个商机。

二、扩大销售渠道

智能在线客服系统支持多种渠道接入，企业网站， QQ，微博，微信公众号，抖音等均可一机多用。客户服务人员也不必在这么多渠道之间切换，可以直接在系统后台对客户咨询问题作出答复。假如没有使用在线客服系统，客服人员需要在各个渠道之间切换，这会给客服工作带来很大的负担，同时也会很容易漏掉客户的相关信息。

三、高效精准营销

智能在线客服人员可以通过系统清楚地了解客户访问了哪些内容，他们对哪些内容感兴趣，并做好充分准备，向客户提供全面服务。

四、无场地限制

智能在线客服并不局限于传统的电话或传真方式，因此对于场所的限制很小，智能在线客服在有网络的地方就可以使用，这对工作人员的场地要求不高，而且能让客服人员随时随地接待客户。

文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/16090