全渠道在线客服系统的功能有哪些？

文章摘要：伴随着因特网和云计算的不断发展，许多企业开始使用全渠道的客户服务系统。该系统是企业进行网络营销和售后服务的重要手段。公司做了网络推广之后，会有很多客户来拜访。此时需要有在线客服进行回复，做到及时与...

伴随着因特网和云计算的不断发展，许多企业开始使用全渠道的客户服务系统。该系统是企业进行网络营销和售后服务的重要手段。公司做了网络推广之后，会有很多客户来拜访。此时需要有在线客服进行回复，做到及时与客户进行沟通，才能留住客户，转化为产品的销售。而且客服人员需要花费大量的人力成本，使用全渠道在线客服系统才是企业的首选。

除了能及时与客户沟通外，全渠道在线客服系统还有什么功能？

1、跨渠道客源追踪，每次营销都是专为客户定制

多渠道的系统服务扩大了客户群，但也带来了问题。如同一客户需要通过不同渠道与客服沟通，则需要每次重复描述一次需求。若企业能将不同渠道的对话联系在一起，客户服务人员就能在第一时间了解客户的需求，减少客户重复对话，同时提高客户服务体验。

能够做到对渠道客源进行跨渠道跟踪，只要明确客户身份，客服人员就可以通过系统查询该客户在其他渠道的沟通记录，提高了客服的沟通效率，也为企业创建了一个完全透明的客服系统。

2、全渠道布局，全渠道流量统计

随着移动时代的飞速发展，社会媒体营销的零碎化，商业机会已经分散到各个渠道。此时则需要企业对全渠道进行部署，接入各种渠道的资源流量。

综合各种科技手段，解决社会媒体碎片化问题。完善线上各渠道，增加企业赢利。并能对整个渠道的流量等数据进行统计，帮助企业节约推广成本，提高推广效率。

3、统一客服聊天界面，统一客服管理界面

整个在线客服系统帮助客户服务人员应对已有的渠道客户，在界面上进行优化，使不同渠道的客户可以同时显示在一个界面上。客户服务人员只需点击进入对话，减少了繁琐的操作，也提高了客户服务的效率。

管理者只需通过系统中的一个接口就可以完成对客户服务的管理，增加客户服务管理的实时性，及时纠正和改进服务，保障企业品牌口碑。
总之，现在的企业都要以顾客为中心，提高自己的服务效率，达到业绩的增长。目前，建立全渠道的客服系统是每个企业的关键。

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