为什么智能CRM系统没有效果呢？

文章摘要：伴随着信息技术的发展，企业对信息化改造的需求越来越强烈，智能CRM系统成为企业信息化改造的首选。虽然智能CRM系统在企业中具有非常重要的作用，但是很多企业在选择和实施智能CRM系统时都存在一些问题，导致系统...

伴随着信息技术的发展，企业对信息化改造的需求越来越强烈，智能CRM系统成为企业信息化改造的首选。虽然智能CRM系统在企业中具有非常重要的作用，但是很多企业在选择和实施智能CRM系统时都存在一些问题，导致系统未能达到预期的效果。所以今天小编就给大家介绍一些智能CRM系统故障的征兆，帮助你及时止损或者重新计划智能CRM的使用。

一、智能CRM费用超过预算

当你花了远远超过预算的费用来维持 CRM系统的正常使用时，你就需要仔细考虑是否需要投入更多的资金来维持 CRM系统。尽管 CRM系统对企业帮助很大，也承载着企业发展的重担，但是仍然要考虑实际情况，成本是个大问题。

二、智能CRM数据存在问题

客户关系管理的主要作用是帮助企业存储和整理数据，但是一个混乱的数据库也可能导致客户关系管理系统的失败。即使 CRM系统正常工作，垃圾数据也不会对消费者有任何帮助。如 CRM系统中存在大量的重复数据，或出现记录不完整、关键信息(地址、电话等)丢失等情况，则很可能导致实施失败。

三、 智能CRM中的冗余功能过多

客户管理系统功能全面而强大，这也许是一件好事，但企业不可能把所有的功能都用在 CRM系统上。当你的 CRM系统有很多功能没有使用时(尤其是与客户管理相关的功能)就会被搁置，这基本上意味着 CRM系统没有达到期望的效果。这可能是因为没有做好使用前的培训，导致不知道功能的作用，或者是 CRM操作过于复杂，用户更愿意采用其他方法等等。

四、智能CRM使用过少

至于 CRM系统的使用情况，相信您应该会比较了解。客户关系管理系统的使用情况还决定其能否成功实施。因为 CRM系统的主要用户是企业内部的雇员，所以你需要理解为什么雇员不愿意使用 CRM系统？这是因为有冲突还是操作太难不能上手？如果这些问题得到解决，您的 CRM系统使用就会增加。

五、过分追求全面的客户关系管理

如果你在选型、展示等方面经过了一系列的“考验”，投入了大量的时间和精力，那么你肯定会希望通过 CRM系统获得更多的回报。但一味要求 CRM供应商增加功能只会导致 CRM系统失败，因为系统上线时间过长。随着时间的推移，即使 CRM系统做得很好，也很可能已经不能满足企业的需要，只能对其进行重新修改以供企业使用。所以，企业可以先用 CRM来满足基本需求，然后在使用过程中不断完善， CRM成功的概率就会大大提高。

假如你的企业正在应用 CRM系统，而且以上所有情况都发生了，那么你应该停止坚持使用智能CRM系统，而重新选择其他 CRM系统。不要犯以前的错误，重新评估并衡量自己的选择，这样 CRM系统才能达到你期望的效果。

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