客服系统不足之处体现在哪里

文章摘要：随著时代的进步和科技的发展，目前客服系统也有了不少的发展和突破，比如早期的客服系统只能对接一个软件或者网站，但现在全渠道、全平台都可以对接，从早期的机器人到现在的智能程度非常高的机器人，在功能上也...

随著时代的进步和科技的发展，目前客服系统也有了不少的发展和突破，比如早期的客服系统只能对接一个软件或者网站，但现在全渠道、全平台都可以对接，从早期的机器人到现在的智能程度非常高的机器人，在功能上也有很多的完善等等，这些都是客服系统的进步，虽然进步很大，但仍然存在一些不足。

一、缺乏系统的自学能力。

为了了解客服系统需要处理的情况和问题有很多种，因为不同的客户和不同的领域需要面对的情况有很大的不同，因此，对于客服系统来说，这方面还需要不断地改进。而自学能力包括两点，一是业务学习，二是技术学习，要不断地更新业务知识，抓住更多的关注点和关键字，不断地更新算法，这样才能更好地改善用户体验，使客服系统更加完善。

二、确定顾客问题的程度不够。

现有的客服系统模式主要以企业知识库为基础，采用关键字匹配方式回答用户问题，这样虽然方便直接，但有时不能完全与客户的问题相对应，也不能进行上下文关联和语境分析，而且用户的问题有时可能没有得到完整的表达，因此客服回答时的准确性不够高，从而降低了用户体验，因此这一点仍需进一步加强。

三、语音、视频处理能力不足。

如今一些智能客服系统已经能够对语音、视频、表格、图片等进行回复，这样可以更直观地让用户体验，但在分析用户提供的图片、视频、表格等内容时，处理能力不足，常常无法对关键点进行分析，因此这方面也需要完善。

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