什么样的在线客服才是好的呢？

文章摘要：目前在线客服系统的功能很多，基本可以满足大多数用户的需求，功能不仅完善，还非常智能和人性化，但单纯从功能上判断一个在线客服系统的优劣是比较片面的，因为有些在线客服系统虽然功能齐全，但不能满足客户的...

目前在线客服系统的功能很多，基本可以满足大多数用户的需求，功能不仅完善，还非常智能和人性化，但单纯从功能上判断一个在线客服系统的优劣是比较片面的，因为有些在线客服系统虽然功能齐全，但不能满足客户的需要，不能解决客户的问题，那么它也不好，那么，什么样的在线客服才是好的呢？

第一，对接渠道这方面，虽然目前大部分在线客服系统都可以通过全渠道对接，但有些网站，如个人或企业的私人网站，以及未经许可的 APP等，却不能对接，而这又会让企业失去部分客户和盈利机会，因此，好的智能客服系统必须具备足够的覆盖范围，以便对接渠道广泛，这样才能获得更多的客户，提高工作效率。

第二，每个版块、模块都要做得足够好，除了功能完善之外，提升用户好感度，让用户在使用中感受到新鲜感也很重要，所以这就需要设计出每个模块，比如对话框的样式、欢迎语、整体布局、颜色等等，这些都是很容易被人忽略的，但是也很重要，把这些细节做好也能大大提高用户好感度。

最终，针对在线客服系统的扩展，这方面看起来比较困难，其实不然，可以优化企业各部门间的协作，提高企业各部门的工作效率，并将呼叫中心优化升级，使在线客服系统在使用中也能更好地相互配合，提高效率的同时也能更好地解决用户的问题。

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