智能客服机器人的价钱为什么这么高

文章摘要：收费价格每年高达十几万元的智能客服机器人可能会让一些企业用户感觉过高，毕竟，有些企业使用api界面时，不会感觉到太高，那么，智能客服机器人的收费标准真的过高了吗？实际上并非如此，分开来看主要有以下两...

收费价格每年高达十几万元的智能客服机器人可能会让一些企业用户感觉过高，毕竟，有些企业使用 api界面时，不会感觉到太高，那么， 智能客服机器人的收费标准真的过高了吗？实际上并非如此，分开来看主要有以下两点。

一、使用单位

一个智能客服机器人每年的价格为十几万元，而且当 api界面呼叫数量增加到一定数量时，价格甚至还会更高，用量也没有那么大，建议使用智能客服机器人(用户发送3句以上的对话才算有效)按有效对话次数收费，整体费用会比12 w包年的机器人便宜很多。

二、智力水平

在提供 api智能客服界面背后的服务提供者不一定建立了企业用户所处行业的定向知识图谱，在没有指定行业海量语料和人工标注历史记录的情况下，无法实现替代人工客服的智能批量接待。

这类 api接口属于比较通用的模块，智能程度不够，实战中难以做到，而且无法实现主动行销套装等功能，实际使用时达不到企业的要求标准，在真实场景中运行一段时间后会发现损失了大量用户资源，还浪费了接口配置成本，得不偿失。

当前业界真正应用上 nlp算法作为底层逻辑的智能客服机器人参考价格为12 w/年，由于各种成本的存在，导致各运营商在客服机器人产品中所占比例较小，且收费标准相对统一。

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