英文在线客服系统的特点都有哪些？

文章摘要：网上英文在线客服系统是指能够实现英文本地化、与外贸类英文网页显示兼容的客服系统。因为外贸公司在使用时对于运营商的服务和稳定性考虑比较多，一般会在国内选择一家提供在线英文网站客服支持的运营商来实现客...

网上英文在线客服系统是指能够实现英文本地化、与外贸类英文网页显示兼容的客服系统。因为外贸公司在使用时对于运营商的服务和稳定性考虑比较多，一般会在国内选择一家提供在线英文网站客服支持的运营商来实现客服功能。

英文在线客服系统的特点是什么？

一、对话智能指派

通过搜索关键字、源渠道、访问 url地址等多种条件，支持将高质量的渠道对话分配给有能力的客服人员接待，或者将具有特定特点的对话分配给善于回答问题的客服人员接待，合理分配客户工作量和客户资源。

二、在线翻译

可以在聊天窗口内支持中文在线翻译，还可以将用户发来的英文一键转换为中文，必要时还可以实现救急功能，虽然外贸客服人员基本上都懂英文，但也是一项比聊胜于无的功能。

三、客户意向度展示

客服系统能根据用户进入网站后的访问、停留、发言等行为智能地计算出每个用户的购买意向大致值，客服人员通过左边用户列表中齐刷刷的客户意向百分比，就能迅速判断哪些用户值得与之进行更多交流。

四、对话数据分析

该系统可以统计每天进入网站的英文网站的流量所产生的对话数据，显示对话点击率、转化率、对话邀请接通率和有效对话次数，与昨天相同的时间进行对比，帮助运营人员及时发现流量或对话异常。

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