律师事务所的智能CRM系统怎么选择

文章摘要：经济发展和政治稳定在中国给了律师业很大的发展空间。而且因特网的发展也让律所遍及各地。怎样从大小律所中脱颖而出，是每个律所亟需解决的问题。为使您的律所在激烈的竞争中脱颖而出，今天我们就来聊聊律所在发...

经济发展和政治稳定在中国给了律师业很大的发展空间。而且因特网的发展也让律所遍及各地。怎样从大小律所中脱颖而出，是每个律所亟需解决的问题。为使您的律所在激烈的竞争中脱颖而出，今天我们就来聊聊律所在发展过程中遇到的问题，以及选择适用于律所的CRM系统。

律所遇到的问题有：

1、客户忠诚度不高，客户往往在第一次合作之后，就会选择其他的律师事务所来合作。众所周知，老顾客带来的价值是新顾客的6倍，失去老顾客将给公司带来巨大损失。为维持和获得更多的顾客，企业必须付出更多的成本。

2、协商过程很慢，客户活动的细节常常被遗忘。要把所有细节串联起来进行精确的分析也是困难的，因为有可能由于准备不充分而使顾客不满意。

3、客户众多，案件繁多。案子经常被忽略，对顾客案子处理不当，会降低起诉成功率，造成顾客流失，对企业利益十分不利。

4、新案件需要大量过去的案例作为分析参考，过去案例的分析有助于诉讼的成功。但过去的案例太多，常常需要很长时间翻找，需要太多时间准备新案例。

针对以上问题，很多律所都会通过CRM客户管理系统来帮助解决。

客户关系管理系统如何帮助解决：

一、 CRM可以培养顾客忠诚

客户关系经理可以记录客户的细节，包括客户的喜好，生日等等。企业员工可以根据顾客的喜好给他们带来一些惊喜，系统会在顾客生日和节日期间向顾客发送关怀信息，做好顾客关怀工作，维护顾客关系，不知不觉地提升顾客忠诚。

二、CRM记录客户对话信息的能力

在整理的时候，可以一起看一下，方便对客户需求的分析，从客户对话的细节挖掘出更多的可能性。

三、 CRM能够管理客户的情况

全部客户均可进入CRM系统合同。如已见过的案例经过审核通过，则不会出现案例丢失的情况，所有案例均统一保存在“契约”功能组中，可随时查看相关信息，减少传统纸质查阅的时间。为律师提供更多的准备时间，提高胜诉率，赢得当事人信任。

四、 CRM可永久存储数据

对于法律公司来说，信息即合约。加入智能CRM系统的合约总是要存放在系统中，以便永久保存。需要查找时，只需输入相关的案例信息，即能迅速找到你想要参考的案例，大大减少了律师的咨询时间，在案例上花更多的时间，提高了成功率。

由此可以看出，律所要想在激烈的行业竞争中立于不败之地，除了自身的人员结构外，还需要借助智能CRM系统来提高工作效率，从而提升绩效。

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