电销外呼系统不同模块是如何配合的

文章摘要：外呼模块-自动外呼电销外呼系统的一个重要功能是，自动外呼系统通过在已导入的客户资料数据上设定外呼开始的时间，间隔的频率，呼叫的次数，接通后的后续处理方式等条件，自动地根据客户列表来安排和完成客户...

外呼模块-自动外呼

电销外呼系统的一个重要功能是，自动外呼系统通过在已导入的客户资料数据上设定外呼开始的时间，间隔的频率，呼叫的次数，接通后的后续处理方式等条件，自动地根据客户列表来安排和完成客户的外呼任务。

该系统可分为预测型和预测型两种类型，可用于多种场合。在预览式外呼系统中推送客户信息后由座席人员预览选择是否启动呼叫，座席挂起后自动选择下一个用户，整个过程需要座席人员决定启动还是挂起；预览式外呼是通过大数据来预测号码接听率，如通过对空号、关机状态、固话/手机本地等过去的接通率进行分析，使外呼每通电话都不浪费。这样做的效率比预览式外呼高2倍，比普通拨号高4倍。同时也降低了通信费用和干扰率，与自动外呼相比，更加人性化，客户体验更佳。

市场函数管理模块——销售管理

CRM：从打第一通电话到成单，电销过程中有许多信息需要记录，如客户资料，电话录音，通话记录等等，而这些数据的管理离不开 CRM, CRM是电销系统的一个非常核心的功能，所以现在市场上所有的呼叫中心都有 CRM，它是最基本的功能，当然，如果想要更好地管理客户关系，最好还是使用专业的 CRM系统，可以和呼叫中心系统对接。

公开水域管理：呼叫中心系统的公开水域是公共客户池，公开水域管理员可以设置公开水域的权限，包括设置申请上限，回收条件等。举例来说，重新利用长期未坐下来跟踪的商业机会。“公海”管理一是让销售跟踪过程更有节奏，帮助销售人员提高跟踪商机的积极性；二是提高线索利用率，让企业客户资料流动，扩大客户资料价值。

销售员管理：电销外呼系统的一个重要功能是针对销售员的管理，销售员可以通过对销售员的电话情况、拜访结果等进行跟踪，及时了解销售人员的工作状况。另外，在传统的呼叫中心系统中，质检是电销组最重要的工作之一，它可以有效地帮助经理评估服务质量，找出有问题的产品，但是由于录音的特殊性，无法对机器进行质检，这使得它成为一个非常耗费人力，且质检率很低，无法对每一个电话都进行评估的工作。

而人工智能技术的成熟，则解决了这一难题，利用智能语音质检对录音进行质检，分析一通电话的通话质量和通话占比，对关键词、话术、业务等进行全方位质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大提高。

电销是一个相对成熟的行业，如果真的想提高电销团队的效益，必须从各个方面着手，因此作为电销团队的领导，选择适合电销团队的呼叫中心系统是非常重要的，好的系统不仅可以帮助电销团队降低骚乱率、投诉率，还可以提高工作效率，人员素质，最终真正实现提高整个团队的效益。

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