在选择CRM系统的过程中，应该注意哪些问题？

文章摘要：一套系统构成了现代企业信息化建设的基石，而CRM系统则是现代企业常用的系统之一。客户关系管理系统可以帮助企业管理客户资源，规范销售流程，提高工作效率，提高客户满意度。因此，在选择CRM系统时，有哪些问题...

一套系统构成了现代企业信息化建设的基石，而CRM系统则是现代企业常用的系统之一。客户关系管理系统可以帮助企业管理客户资源，规范销售流程，提高工作效率，提高客户满意度。因此，在选择CRM系统时，有哪些问题需要注意呢？

1、需求梳理

尽管目前也有针对垂直行业的CRM系统，但即使是同一行业的企业，在业务流程、管理模式等方面也会有所不同。此外，随着业务的发展，公司的需求也会随之变化。结果是，一些企业倾向于定制化的CRM系统，重视系统的灵活性和可扩展性。因此，是选择标准的CRM系统还是可定制化的CRM系统，以及定制化什么功能，取决于企业的需求。整理需求是一个非常重要的环节，只有了解自己的需求，才能有针对性地找到适合自己的CRM系统。

2、确定预算范围

当确CRM项目的预算时，企业不仅要考虑CRM系统的价格，还要考虑其实施、整合和维护的可能成本。实际上，当CRM, ERP等系统上线时，实施是一个非常重要的环节，实施团队会根据客户的需求来定制系统，以满足客户的个性化需求。与此同时，使用多个系统的企业可能需要将CRM系统与其他系统(如ERP、财务系统、呼叫中心等)相整合，以打破系统之间的壁垒。所以在选择CRM系统时，也要选择一个专业可靠的CRM实施团队。

3、如何选择部署

客户关系管理系统的部署方式可以分为云部署和本地部署两种，各有优点，企业可以根据自己的需要来选择。

4、选择口碑良好的客户关系管理系统

正如我们买家电一样，我们更倾向于那些有良好声誉的家电品牌。信誉良好的电器品牌，往往质量过关，还能提供较好的安装及售后服务。同样地，在选择CRM系统时，企业也会倾向于选择那些信誉良好的。不管是从同行的口头宣传，还是从Gartner、IDC等行业的报道中，企业都能找到那些口碑良好的CRM系统。

从事CRM系统及其扩展，为客户提供不同行业的行业版CRM软件，同时，提供实施服务，帮助客户梳理需求，提高实施成功率。通过私有化部署，企业可以选择部署在云服务器上或本地服务器上，无论怎样，CRM都支持在线访问。

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