传统客服系统的优势和智能客服的优势进行对比

文章摘要：随著时代的发展，人们的生活越来越方便，所接触的事物也变得更加快捷，比如现在很多商家和商店实际上都没有咨询电话，因为现在许多较大的公司和企业都会选择使用智能客服系统，为自己的客户提供方便快捷的服务，...

随著时代的发展，人们的生活越来越方便，所接触的事物也变得更加快捷，比如现在很多商家和商店实际上都没有咨询电话，因为现在许多较大的公司和企业都会选择使用智能客服系统，为自己的客户提供方便快捷的服务，与客户零障碍交流，既节省时间，又节省人力。而智能客服系统与传统客服系统到底有什么区别和优势？

一、传统客服基本上只能实现一对一的沟通交流，无论是线下客服沟通还是线上电话沟通等方式，一名人工客服只能服务一名客户，再怎么服务别人都会很不方便，如果有其他客户有问题和需要，那么就无法迅速做出反应，这样对公司来说是个坏消息，会让客户失去耐心，降低客户的好感度。而且智能客服系统可以同时接待多个客户，可以实现多对多和一对多的状态，而且完全不会阻塞，沟通顺畅，方便快捷，只要客户有问题就能马上得到答复，而且还会精确地分配给相关部门，得到更好的解答。

二、传统客服与客户的沟通基本上只能实现语言沟通，很难用其他方式表现出来，但我们知道，有时语言并不能解决所有的问题，甚至会造成某些误解。但智能客服系统除语言交流外，还会提供图片、表格或视频等更有利于表达的表达方式，让客户一目了然，从而节约了大量时间，大大提高工作效率。

三、传统客户服务需要公司投入大量的人力资源来培养，而智能客户服务系统则无需投入大量资金，可以有效地为公司实现降本增效。

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