保险公司智能客服系统有哪些作用

文章摘要：保险业的客服贯穿于保险业务的每一个环节，因此往往需要大量的人工客服来完成。而且随着网上保险服务规模的逐渐扩大，所带来的人力成本也越来越高。那智能客服系统有没有解决办法呢？智能客服系统有哪些作用呢？...

保险业的客服贯穿于保险业务的每一个环节，因此往往需要大量的人工客服来完成。而且随着网上保险服务规模的逐渐扩大，所带来的人力成本也越来越高。那智能客服系统有没有解决办法呢？智能客服系统有哪些作用呢？

保险业智能客服系统解决方案：

全渠道对接，客服统一接待

集成呼叫中心的智能在线客服平台，打通 APP、官网、微信公众号等渠道，一条龙接收客户信息，帮助传统客服进行整合转型。

全时段智能客服机器人常见问题全解答

帐户查询，业务咨询，业务处理等多个场景的智能客服机器人优先参与，智能识别客户意图的第一时间标准回复，解答90%的常见问题，更好的客户体验。

人机协作，使问题处理更加高效

人工客服在处理咨询时，智能客服助理在后台实时匹配最好的答案，第一时间推给客服，减少人工客服处理问题的难度，大大提高用户体验。

保险业智能客服系统的功能：

一、提高处理问题的速度

利用保险公司的智能客服系统，客服机器人可以对一些基本的问题进行回答，而且客服机器人的响应速度更快，能够同时接待多个客户。采用智能客服机器人+人工客服的服务模式，可以提高整个保险公司客户服务中心的处理速度。

二、多渠道介入

目前，保险公司的销售模式已经不限于电话、官网，所以智能客服系统支持多平台接入，不仅方便了客服工作，也方便了保险公司统一管理客户。

三、减少培训费用

保险业的客服人员需要有丰富的专业知识，并熟悉各种保险产品。保险业智能客服系统可以将这些知识存储在知识库中，客服人员可以直接调用知识库中的信息进行回复。如此一来，对于新入职的客服人员，保险公司不用做深度培训就可以让新客服进入工作状态。

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