家电售后服务管理系统如何解决行业痛点

文章摘要：当今世界已进入新经济时代，新经济的本质是服务经济。客户对产品服务的要求远远超出了产品价值。“服务导向”战略已成为现代企业的基本战略选择。许多家用电器生产厂家为了企业的长远发展，都会把消费者的利益...

当今世界已进入新经济时代，新经济的本质是服务经济。客户对产品服务的要求远远超出了产品价值。“服务导向”战略已成为现代企业的基本战略选择。

许多家用电器生产厂家为了企业的长远发展，都会把消费者的利益放在第一位。为能更详细地了解每一个工单的工作流程和结果，家电行业中有越来越多的企业开始选择家电售后服务管理系统来管理企业。

家电行业售后服务常见痛点：

消费者保养卡容易丢失

消费者只能在工作日联系客服，客服答复可能因人而异，口径不一，造成顾客售后体验较差。

消费者通过电话联系售后，通过客服预约维修人员上门是很麻烦的。

维修工单发放后，很难让厂家和消费者及时了解工单的情况。如维修人员有其它特殊情况，生产厂家也不能监督到位，做不到催单服务。

厂家难以获得售后维修数据，难以做到针对配件问题或客户常见问题进行服务改进，升级优化产品。

为了解决以上电器行业售后服务中的常见问题，本系统将为企业进一步解决售后服务中的所有问题提供帮助。事实上，一个成功的售后服务管理体系，是建立在明确的优质企业文化和发展方向之上的。一个适合自己的、被市场认可的体系，如果能够建立起来，它将不仅成为企业最核心的竞争力，也将成为企业多元化发展的纽带。

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