售后服务派工系统是如何进行管理的？

文章摘要：发班制度是售后服务软件的核心，工单分配和发班是其中的重要环节。派单是一种文件，它是管理部门向生产人员发送生产指令的一种文件，是最基本的生产凭证之一。企业对工单派工管理的要求因企业而异。售后派工...

发班制度是售后服务软件的核心，工单分配和发班是其中的重要环节。

派单是一种文件，它是管理部门向生产人员发送生产指令的一种文件，是最基本的生产凭证之一。企业对工单派工管理的要求因企业而异。售后派工系统通过灵活的工单分配模式和派工方式，个性化地为不同企业制定不同的管理方法。

工作分配和工作分配派生方式通常有以下几种：

模型1：客户直接派遣员工

客户服务接电话，直接派工，同时输入工作单。

这样的情况下工单输入和派工人都是同一个人，是不需要先增加工单再去派工的，两者可以同时在同一界面上完成。工单的接受者，通过表单定制，设置为必录项目。

若企业不允许客户服务人员直接进行派工操作，则还可以自定义从新增加的工单页上删除接受。

方式2：客户服务记录，主管派工

客户服务人员输入工单后由售后主管进行派工。

这一情形下的话工单创建和派工并不相同。必须将“待派”、“派遣”的权限授予售后主管。

方式3：客户服务记录同时分配给服务点，地区主管派工

工单分配是在系统中选择一个工单接收部门。工作人员是指具体选择一个工作人员的接受者，也可以选择多个工作人员的辅助人员。

用户通过售后服务派工系统，可以在建立销售订单后，添加相关的派工单，维修师傅或服务人员只需在手机上接单，即可上门服务，完成后也可根据需要安排回访等。

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