售后工单系统如何定制个性化服务

文章摘要：售后工单系统是一种软件系统。一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT 支持服务、呼叫中心等，主要针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统对一个规模较大的企业是可以大幅提升彼此的...

售后工单系统是一种软件系统。一般被广泛用于客户帮助支持服务、客户售后服务、企业IT 支持服务、呼叫中心等，主要针对的管理、维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统对一个规模较大的企业是可以大幅提升彼此的工作效率的。

既然工单系统对于提高服务效率非常重要，那么企业是如何通过工单系统轻松实现定制化服务的呢？

1、随时创建服务工单

当有客户将问题通过电话或其他方式反馈给客服时，企业工单系统通常会被应用到客服部门，客服工作人员可以直接在系统里随时发起服务工单，并选择这份工单的处理人，保存提交工单即可。

2、智慧分配工单任务

工单成功提交后，系统可以按照企业预先搭建好的工单流程自动进行流转。自动分配给特定的部门或者员工，轻松搞定复杂的业务流程。提高服务效率，减少服务单成本。

3、提高工单处理效率

工单系统可以监控工单从创建到完结的全过程，包括工单跟进状态、转派情况、工单驳回、工单催办、工单提醒、工单办结、工单关闭等。管理人员可以通过多维数据报表，完整分析工单处理情况。

售后工单系统通过精细化管理客户服务需求，帮助企业完成服务的交付，从而提高满意度、增加收入和保持企业利润最大化。

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