好用的CRM系统有什么特点

文章摘要：CRM客户管理软件的作用就是帮助企业构建和维护良好的客户关系。随着信息技术的快速发展，它已经从之前的简单的客户管理软件发展成为了帮助企业运营发展的强大工具，它能够帮助企业优化业务流程、管理销售、营销模...

CRM客户管理软件的作用就是帮助企业构建和维护良好的客户关系。随着信息技术的快速发展，它已经从之前的简单的客户管理软件发展成为了帮助企业运营发展的强大工具，它能够帮助企业优化业务流程、管理销售、营销模式、提高企业利润等等。好用的CRM系统有什么特点？

1、 明确业务需求

无论您处于什么目的想要使用CRM，在这之前都要先考虑自身的需求，那些额外的功能只能算是很好的补充。如果您想要了解销售团队的预期收入，就需要CRM系统的数据统计分析功能，它能够将销售数据生成可视化的图表和报表，而销售漏斗图可以帮助分析销售进展。除此之外，你可能需要了解你的销售代表的个人表现和在团队中的表现。CRM系统的销售绩效管理能够帮助您全面的了解销售人员的工作情况和业绩情况。

2、确定预算成本

部署方法和购买方式决定了软件的成本，SaaS CRM软件的按账户数量和使用时间收费的方式要比传统软件部署对中小型企业更加友好。价格是企业需要考虑的，但也要考虑后期的增值服务，这样才能更好的为企业赋能。

3、 了解软件功能

每个企业的需求都是独特的。因此，一款基本的、标准化的CRM软件并不会适合您，您需要的是一个可扩展的CRM解决方案。随着企业的业务发展，对于CRM系统的需求也会随之增长，这就需要您选择一款能够持续升级、能够定制的CRM系统。所以您要选择能够很容易升级的CRM版本。

4、考虑集成选项

好用的CRM客户管理系统需要提供现有客户、潜在客户的360°全貌，建立全面的客户洞察，找出那些有价值的客户。您可以对这些有价值的客户提供个性化的营销活动，从而提高企业的营销收益。

5、云计算更划算

对于企业来说，这是一个很好的方式。这是因为基于云的CRM系统无需企业进行服务器维护、购买许可证和组建技术人员。通过对CRM工具和功能的深入了解，当您在观看产品评测时，将能够做出正确的评估。此外，云端CRM系统只需要通过互联网即可使用，因此比较适合预算较低或者初创企业和中小企业。

6、自动化功能

好用的CRM系统一定要有销售自动化功能，它能够自动化处理那些手动且琐碎的销售流程，让您的销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易，大幅提升企业的销售效率，并带来更多的收益。

7、了解如何实施

当您开始或改变一个项目时，都会有实施的阶段。在这种情况下，您可能需要产品顾问来进行帮助。除此之外，您还需要进行培训和测试，一方面是看CRM是否符合企业需求，另一方面是找出存在的BUG。CRM的实施可能伴随着极大地成本，例如业务人员需要话费时间来学习和适应新的系统。

8、考虑客户体验

我们使用CRM软件的目的就是为了更好的管理客户，增强客户的体验。但是每个企业都是不同的，所以您需要了解CRM是如何为客户服务的，才能为客户提供最好的体验。为了选到最合适的CRM，需要考虑到客户的偏好。客户与企业的沟通渠道有很多，例如网页表单、邮件、社交媒体等等，因此您需要一个能够处理客户交互的智能营销CRM系统。

9、收集他人反馈

当您在选择CRM系统时，要注意倾听其他人的意见和反馈。来自其他商业伙伴或用户的反馈是帮助您找到具有最佳功能的CRM软件的关键。如果您有其他正在使用CRM的朋友，您可以询问他们选择的CRM系统类型，他们能够为您的使用提供行之有效的经验。

10、选择实力厂商

在选择CRM时，CRM供应商的实力也是一个衡量标准。对于您来说，非常需要客服售后人员的支持。一个好的供应商应该是技术过硬、口碑良好，能够提供优质的客户支持。可靠的供应商将为您提供在线帮助、在线视频、使用培训等服务和支持。

选择适合的CRM系统也许就能影响企业经营的成功与否。无论您的企业是什么行业、什么规模，在进行CRM选型时都要明确您的需求和预算。

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