选购云呼叫中心系统是注意什么？
文章摘要：如果你购买了一个云端呼叫中心解决方案，你就会投入大量的资金，这会极大地影响你的客户支持团队的工作方式。价格无疑是一个重要的考虑因素，但是还有很多其他方面的因素可以用来做出最明智的决策，从而实现利润...
如果你购买了一个云端呼叫中心解决方案，你就会投入大量的资金，这会极大地影响你的客户支持团队的工作方式。价格无疑是一个重要的考虑因素，但是还有很多其他方面的因素可以用来做出最明智的决策，从而实现利润最大化。在选购云呼叫中心时，我们建议您注意哪些事项。
01、对于我的团队来说
从这个意义上说，在开始考虑云呼叫中心的各种选择之前，问问你自己——对你的团队来说什么是重要的，你从这个解决方案中需要什么。对于呼叫中心来说，呼叫中心软件是一个很好的选择，但如果不能满足你的需求，就会浪费钱。所以，问问自己想要什么，并且在做这些事情的时候考虑一下。
整合。如何使用您已有的资源这个系统。假如你有创建所需集成的编程能力，那么软件解决方案就能很好地相互协作。如果你想要让呼叫中心与你自己同步，那么答案会带你向前走，帮助你找到最适合你的云呼叫中心软件。
安全性。数据的安全性在当前环境下非常重要，保护客户信息至关重要。对你的业务和声誉造成的影响可能是灾难性的。使用高级安全协议(如加密)作为呼叫中心软件的最低标准。
在报道中当搜索最适合的云呼叫中心时，分析和报告常常被忽视，但企业可以从数据中得到很多重要的信息。假如你的呼叫中心软件不能提供你需要的数据报告，你可能会错过一个重要的趋势，那就是让你赚钱或者省钱。决定在购买之前需要进行何种分析和报告。
02、对于我客户来说重要
在作出正确决定的过程中，您需要了解哪些内容对客户和团队有意义。采用最新的呼叫中心报告当然很好，但是如果顾客不满意，那就麻烦了。
在与支持团队的交流中考虑到客户的需求。对于许多客户来说，下列要素是关键的：
能用最少的保留时间和转移时间解决第一个电话上的情况组织中的呼叫处理
你也知道，人力资源与呼叫中心软件的整合是非常重要的。理解电话另一端对客户的意义，将有助于你建立一个繁荣的呼叫中心。充分利用客户的需求绝非一蹴而就的事情，持续重新评估能让你明确目标，改善系统和流程。
你的客户会告诉你他们的电话接听情况是否良好，不管你在哪里收到了客户的反馈，我们建议你努力解决所有未解决的问题，并且永远把学到的知识应用到业务改进中。对于您的客户，您可以评估不同的云呼叫中心选项来确定提供最佳客户服务所需的功能。
03、哪些渠道可支持
确认对你和你的客户都很重要后，就到了进一步了解呼叫中心软件供应商需求的时候了。现在，客户通过不同的渠道与企业进行交流，这就提出了一个关键问题：了解你的客户群，你在呼叫中心软件中应该使用哪些渠道？
考虑客户目前使用的各种方式，从语音呼叫，短信联络，实时聊天到社交媒体，以及考虑将来你的业务将会使用的方式。扪心自问，云呼叫中心供应商是否支持你所需的频道。
04、什么是服务级别协议条款
当你购买任何产品或服务的时候，你需要知道你想买什么。SLA或服务级别协议是您和供应商之间的核心关系。sla会帮助你理解你得到了什么。良好的呼叫中心软件 SLA应包括：
工作正常时间。假如你以很低的价格买到了一个非常好的呼叫中心软件包，但是只花了一半的时间，那么你的生意就会受损。确保您的业务需要正常的运行时间。为确保您的客户和团队能够使用支付额外服务。
修理/保养使用基于云的呼叫中心软件，当然不能访问任何物理站点，但是你需要定期更新软件。如果系统出现了什么故障，你就需要马上解决这些问题。问一下呼叫中心软件的维护或服务方面的问题，以便更好地理解它是如何为你工作的。
业务范围这里会概述服务提供者提供给你的服务。对于呼叫中心软件提供商来说，你需要知道他们包含了什么，而不是什么。举例来说，一些供应商可能会限制通话的次数，所以你需要分别了解你和供应商的责任。
05、现在的顾客说什么
判定一个云端呼叫中心解决方案是否适合你的最好办法之一就是了解它过去是如何运作的。在呼叫中心提供商网站上的反馈和推荐是很好的开始。
06、我的业务是否可以扩展云呼叫中心
最后，评估云呼叫中心平台是否能与您的业务一起扩展，这一点也很重要。
很多企业利用云呼叫中心寻求发展，这很好。但如果呼叫中心软件已经达到了最好的效果会怎样呢？假如你的团队发展很快，那么提前发现呼叫中心供应商的扩大是非常重要的。
同时，考虑其他的因素，比如新的特性或者其他的渠道。假如你想要在未来的业务发展中增加这些功能，那么考虑一下云呼叫中心提供商，它能帮到你。
拓展有很多不同的方法，所以看看你的计划，和你想要拓展的供应商坦率地谈一谈，确保他们能满足你的需要。
总的来说，这六个问题将帮助您更好地理解您自己的需求，客户需求和对云呼叫中心提供者的期望。针对实际情况，提出正确的问题并做出明智的决策，现在和将来都是选择基于云的呼叫中心解决方案的最好方法。
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